服務(wù)接待禮儀與專(zhuān)業(yè)形象塑造

開(kāi)課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2010年7月10日
授課顧問(wèn)：	吳老師
開(kāi)課時(shí)間：	2010-7-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-26 15:17:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

服務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員及商務(wù)人士等

課程目標(biāo)

課程收益 ◆建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱 ◆學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)接待技巧，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值 ◆透過(guò)合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專(zhuān)業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū) 結(jié)業(yè)證書(shū)

課程內(nèi)容

一、建立企業(yè)與個(gè)人新形象 ◆ 新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ◆ 美化態(tài)度提升形象 ◆ 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與內(nèi)在修為 二、端裝優(yōu)雅的形象塑造 ◆ 形象塑造的要素 ◆ 創(chuàng)造美好的第一印象 ◆ 服裝、儀容與儀態(tài) ◆ 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 ◆ 商業(yè)社交場(chǎng)合的合宜舉止 三、親切自然的職場(chǎng)禮節(jié) ◆ 招呼禮節(jié) ◆ 對(duì)談禮節(jié) ◆ 再見(jiàn)禮節(jié) ◆ 感謝禮節(jié) ◆ 電話禮節(jié) ◆ 接待服務(wù)用語(yǔ) 四、賓至如歸的接待禮節(jié) ◆ 歡迎的氣氛 ◆ 引導(dǎo)禮節(jié) ◆ 待客禮節(jié) ◆ 賓至如歸沒(méi)有壓力 ◆ 傾聽(tīng)顧客 ◆ 服務(wù)接待應(yīng)對(duì)技巧 ◆ 服務(wù)接待應(yīng)對(duì)常用語(yǔ) ◆ 送客禮節(jié) 五、商務(wù)社交禮儀 ◆ 如何做介紹 ◆ 握手的禮節(jié) ◆ 如何交換名片 ◆ 交通禮節(jié) ◆ 示范、演練 六、實(shí)務(wù)演練 ◆ 服務(wù)案例分享 ◆ 實(shí)務(wù)演練 ◆ 行動(dòng)計(jì)劃

師資力量

備注信息