大客戶服務禮儀與公關技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2010年8月12-13日
授課顧問：	萬里紅
開課時間：	2010-8-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-05-26 15:20:32

　　

學習對象

營銷總監(jiān)，大客戶經理，營銷經驗豐富但想進一步提升自身形象的資深營銷人員等

課程目標

課程收益 更關注核心客戶需求 留住核心客戶，增加利潤 提升客戶對企業(yè)的美譽度 “二八法則，永恒的法則” 第一期 2
1
年4月29-3
日 周四-周五 26

元 上海 第二期 2
1
年8月12-13日 周四-周五 26

元 上海 備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。 小班授課，限招1
人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。 Why<為什么要學>： 自從19世紀末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現(xiàn)。無論是企業(yè)運作還是社會活動，或是人們日常生活，無不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象： 　――2
%的品牌占有8
%的市場份額； 　――2
%的產品承擔了企業(yè)約8
%的營業(yè)額； 　――2
%的顧客帶來8
%的企業(yè)利潤； 2
%的人擁有8
%的財富，所以我們應該更關注2
%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質服務，與其建立長期合作的信任關系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。 How<授課方法>： 理論講授，案例分析，頭腦風暴 小組討論，經驗分享 實戰(zhàn)演練，游戲

課程內容

模塊一：對“大客戶”的認識 1.重新界定“大客戶” 2.了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀 3.了解大客戶對我們的期望 4.建立大客戶的檔案 5.建立大客戶服務的特殊流程 6.引導大客戶的需求 模塊二：大客戶服務與公關禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感 1.肢體語言禮儀—無聲勝有聲 2.表情禮儀---微笑是世界共通語 3.語言禮儀----你一開口,我就能了解你 4.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號 5.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服 6.微笑訓練……微笑是世界共同語 模塊三：大客戶服務與公關禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求 1.寒暄的藝術 2.摸清客戶需求---不急著介紹產品 3.傾聽的技巧—配合肢體語言 4.換位思考---站在大客戶的角度上思考 5.老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握 6.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務，簽訂定單 模塊四：大客戶服務與公關禮儀之三--學習和人大客戶建立良好關系的方法 1.建立良好的第一印象 2.關注大客戶關注的事 3.認真經營關系 4.增強自信 ①用親身經驗作更有自信的溝通 ②作更為清晰簡潔的表達 ③注意自己的優(yōu)點及大客戶的優(yōu)點 5.體驗贊賞的力量 ①真誠的贊美對方 ②贊美技巧 模塊五：大客戶服務與公關禮儀之四——接待與拜訪禮儀 1.大客戶接待場所的選擇 2.大客戶接待陪同禮儀 3.大客戶接待合理而不浪費 4.大客戶拜訪前的準備 5.大客戶拜訪禮儀 模塊六：大客戶服務與公關禮儀之五——禮品的選擇與饋贈 1.禮品的選擇—不以貴為標準 2.禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情 3.贈送的時機 4.饋贈禮品禁忌事項

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