現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

開課地點：	上海
授課時間：	2010年8月13日
授課顧問：	趙老師
開課時間：	2010-8-13
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-07-10 15:53:10

　　

學(xué)習(xí)對象

銷售及市場從業(yè)人員、公關(guān)、客戶服務(wù)人員、新入職員工、企業(yè)中高層管理者、人力資源從業(yè)者、行政人員

課程目標

■ 課程背景 ☉商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。 ☉比爾蓋茨曾說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就個人而言是員工素質(zhì)的競爭，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭! 熟悉掌握并合理運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅能反映出商務(wù)人員良好的自身素質(zhì)，也能建立良好的人際溝通，更能折射出企業(yè)文化水 平和經(jīng)營管理境界，提升企業(yè)形象，在提高工作效率的同時為企業(yè)贏得更多的機會，使商務(wù)交往活動順利進行，達到事半功倍的效果，讓個人 和企業(yè)更有競爭力。 那么商務(wù)禮儀的理念是什么？如何在工作場合穿闐適度、悅?cè)�、得體?如何與同事、客戶進行有效的交流與溝通?如何在細節(jié)上充分展示個人良 好教育與優(yōu)雅風(fēng)度?如何在客戶拜訪過程中如何給客戶留下完美的第一印象等等。 班庫高級培訓(xùn)講師趙老師將通過大量的詳實的事例系統(tǒng)的闡述商務(wù)禮儀的基本理念及商務(wù)活動中要遵循的原則及實用的技巧，使您在商務(wù)場合 中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，迅速提高你的個人素養(yǎng)。 ■ 課程收益 ☉ 掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對各種社交場合 ☉ 提升個人整體素養(yǎng)和素質(zhì)，增強自信，提高個人競爭力 ☉ 提高企業(yè)形象及服務(wù)水平，贏得客戶好感，提高企業(yè)競爭力

課程內(nèi)容

第一章：商務(wù)禮儀的概論 分組：建組名、選組長 小組討論：你眼中好的商務(wù)禮儀和壞的禮儀有哪些？ 1、商務(wù)禮儀的含義 2、商務(wù)禮儀的三大作用 3、商務(wù)禮儀與禮節(jié)、禮貌的區(qū)別 第二章：儀表儀容禮儀 1、形象診斷：自我診斷/相互診斷/集體診斷 2、儀容注意要點：頭發(fā)/臉部/口腔/指甲/香水 3、如何讓自己穿著更得體：帽子/服裝/西裝/襯衣/領(lǐng)帶/腰帶/褲子/皮鞋/襪子 第三章：形體禮儀 1、正確的及錯誤的眼神與表情 2、正確的及錯誤的肢體語言：站姿/坐姿/蹲姿 3、得體的語言 4、適當?shù)娜穗H距離 第四章：待人接物禮儀 1、電話禮儀 （1）接聽電話禮儀：如何接電話、問候/如何留言/如何結(jié)束通話 （2）接聽電話的四大注意要點 （3）撥打電話禮儀：撥打前、接通后、撥打中、特殊情況如何處理 （4）案例討論（2個） （5）常見問題的討論 2、拜訪禮儀：聯(lián)系拜訪/確認拜訪/準備/赴約/結(jié)束拜訪的注意要點 3、問候禮儀 （1）問候的類型 （2）問候類型的分析 （3）如何正確打招呼 （4）小組討論 4、介紹禮儀 情景模擬 （1）為他人作介紹的有序原則 （2）被他人介紹的五個基本原則 （3）自我介紹的三個方法 （4）有效記住他人姓名的三個方法 5、握手禮儀 （1）握手的正確方式：次序/動作 （2）握手的四大禁忌 6、名片禮儀 （1）遞送名片禮儀 （2）接受名片禮儀 （3）名片注意事項 第五章：餐桌禮儀 1、中餐禮儀：如何選擇用餐方式/如何選擇環(huán)境/如何安排菜單/如何排列席位/如何排列桌次/如何使用餐具 2、西餐禮儀：如何擺設(shè)餐具/ 如何使用湯匙/ 如何使用餐包/ 如何使用餐巾/ 茶與咖啡飲用要點/ 如何結(jié)束用餐 3、自助餐禮儀 回顧與總結(jié)

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