禮儀在銷售中的應(yīng)用—全面提升您的銷售技巧
| 開課地點： |
上海 |
| 授課時間： |
2010-9-4 |
| 授課顧問： |
古賀傳尋 |
| 開課時間： |
2010-9-4 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2010-07-20 14:55:44 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
外勤人員，營業(yè)員，市場部，調(diào)查部的人員。
課程目標(biāo)
課程講授外勤營業(yè)員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；當(dāng)代市場環(huán)境對營業(yè)人員的要求；作為營業(yè)人員應(yīng)具備的基本功；實戰(zhàn)的內(nèi)外部技能，市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的技巧；客戶跟蹤服務(wù)技巧，投訴應(yīng)對等實戰(zhàn)內(nèi)容。
課程內(nèi)容
WHY <為什么要學(xué)>:
通過集中講座，讓員工了解營業(yè)禮儀，掌握營業(yè)技巧，學(xué)到營業(yè)思路和操作實際，提高營業(yè)能力，以便使他們在工作中更加順暢，同時也為培養(yǎng)本地干部候補(bǔ)者奠定基礎(chǔ)。
WART <學(xué)什么>:
課程講授外勤營業(yè)員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；當(dāng)代市場環(huán)境對營業(yè)人員的要求；作為營業(yè)人員應(yīng)具備的基本功；實戰(zhàn)的內(nèi)外部技能，市場開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的技巧；客戶跟蹤服務(wù)技巧，投訴應(yīng)對等實戰(zhàn)內(nèi)容。
HOW<怎么講>:
講師從多年市場營銷的實際經(jīng)驗出發(fā)，利用具體案例或親身體驗授課；通過在課程中具體場景的演練進(jìn)行講評和指導(dǎo)，使學(xué)員了解和掌握營銷禮儀與技巧。
課程大綱：
一、營業(yè)活動和對營業(yè)員的基本要求
營業(yè)員的資質(zhì)
推銷商品其實就是在推銷自己的人格
作商品前先做人
外向型 --- 開朗，會交際，
講信用 --- 勤懇，守信，迅速，扎實的作風(fēng)
開拓型 --- 積極主動，動腦筋，不服輸，
二、營業(yè)的基本功
注意形象-- 懂禮儀，講外表，懂得軟式禮儀
會說話 --- 會說的先得會聽，有應(yīng)有答，體察聽者的感覺
會辦事 --- C,P,O，適時，適地，適人，適場合
什么是追蹤服務(wù)？信息的收集整理和有效利用
替客戶著想，讓客戶感動的營業(yè)
做好售后服務(wù)往往是擴(kuò)大業(yè)績的捷徑
三、營業(yè)的內(nèi)部外部技能
計劃實行，知己知彼
電話實務(wù)，整理整頓
接待來訪，跟蹤客戶
約見，訪問 ，禮儀，技巧
介紹，洽談，提案式和推銷型的營業(yè)
談價，簽約
四、在應(yīng)對投訴中成長，開拓新新市場
怎么看待投訴和應(yīng)對投訴的姿態(tài)
把打擊變成機(jī)遇，應(yīng)對的流程
從應(yīng)對投訴中能學(xué)到什么
營業(yè)員的視角，如何捕捉市場的新動向
開拓新客戶的方法
讓無約會訪問也能發(fā)揮作用
師資力量
備注信息
