員工職場禮儀與職業(yè)化塑造

開課地點：	上海
授課時間：	2010年11月27-28日
授課顧問：	萬里紅
開課時間：	2010-11-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-07-20 15:06:01

　　

學習對象

企業(yè)所有員工

課程目標

提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性 提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責任感　 為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

課程內(nèi)容

Why<為什么要學>： 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重 要課題。 What<解決了什么問題>: 提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性 提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責任感　 為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。 How<授課方法>： 理論講授，案例分析，頭腦風暴 小組討論，經(jīng)驗分享，角色扮演 實戰(zhàn)演練，游戲 課程大綱 模塊一：什么是職業(yè)？（關于職業(yè)內(nèi)涵的再思考） 現(xiàn)代職業(yè)觀的三個主要內(nèi)涵： 1.職業(yè)是人生的信仰 工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。 2.職業(yè)是神圣的呼召 “職務有高低，職業(yè)無貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務，是每個人天賦的職責和義務。 3.職業(yè)是人生的使命 人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。 4.培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng) -追求卓越、打造專業(yè)精神 -快樂工作的真正受益者是自己—享受工作的樂趣 5.快樂工作心態(tài)訓練 -情緒管理 -快樂工作心態(tài)訓練 -內(nèi)省 模塊二： 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象 1.塑造美好的第一印象----員工給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象 2.肢體語言禮儀----無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運用 3.表情禮儀----微笑是世界共通語 4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你 5.成功著裝禮儀----服飾寫滿社會符號 6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服 7.微笑訓練----微笑是世界共通語 模塊三：職場禮儀 1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍 2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則 3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象 ①電話對應的要點 ②工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節(jié) ③留意事項 4.商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議 5.同事間相處禮儀—同頻共振原理 6.團隊合作了禮儀—對事不對人 7.其它細節(jié) ①犯錯時的禮儀—沒有借口 ②乘坐電梯的禮儀 ③自己的方案被否定時的禮儀 ④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺 ⑤請求別人幫助的禮儀—真誠 ⑥幫助別人后的禮儀—不求回報 ⑦代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告 ⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級 模塊四：實操，演練

師資力量

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