[廣東2006-8-01]大客戶服務(wù)技巧

開課地點(diǎn)：	廣東
授課時(shí)間：	？
授課顧問：	？
開課時(shí)間：	2006-08-01
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-07-03 15:33:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、中級(jí)經(jīng)理人、人力資源部管理人員。

課程目標(biāo)

從觀念入手，使所有學(xué)友樹立客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏的觀念； 糾正在客戶服務(wù)中“通過不斷的讓步達(dá)到客戶滿意”的服務(wù)誤區(qū)； 通過對(duì)客戶的特征分析，選擇最合適的服務(wù)方式，通過提供有效的解決方案達(dá)到客戶滿意； 通過對(duì)銷售過程的分解，運(yùn)用銷售的七個(gè)步驟，是銷售成為循序漸進(jìn)的過程，并用專業(yè)的銷售技巧，達(dá)到客戶認(rèn)同，并使客戶買單。 通過有計(jì)劃的對(duì)客戶進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，得到客戶更大認(rèn)同，并使銷售呈現(xiàn)更好的效果。

課程內(nèi)容

一、 大客戶服務(wù)的觀念 Ø 大客戶銷售應(yīng)該實(shí)現(xiàn)雙贏 Ø 超越客戶期望的唯一方式是懂得客戶的期望是什么。 Ø 誤區(qū)：通過做更多的讓步來達(dá)成交易 二、 大客戶特征分析： Ø 何謂大客戶？ Ø 如何分析客戶類別？ 三、 終端客戶銷售的七個(gè)步驟 Ø 了解需求 Ø 分析需求 Ø 需求確認(rèn) Ø 提供建議 Ø 用針對(duì)性的提問輕松達(dá)成銷售 Ø 用專業(yè)的表現(xiàn)確保客戶滿意 Ø 培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)效果

師資力量

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