[廣州市2006-8-12]專業(yè)溝通及職場人際關(guān)系（8月12日廣州）

開課地點：	廣州市
授課時間：	1天
授課顧問：	袁老師
開課時間：	2006-08-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-04 15:10:12

　　

學(xué)習(xí)對象

所有希望提高自己專業(yè)溝通及職場人際關(guān)系能力的人員

課程目標(biāo)

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。 職場，是職業(yè)人展現(xiàn)自個人才華，奉獻(xiàn)其學(xué)識經(jīng)驗與知識能力的最佳競技場,是人們學(xué)習(xí)為人處世的重要殿堂。如果能在職場中與周遭的人們彼此互動產(chǎn)生良好關(guān)系，不但可以贏取別人的接納、認(rèn)同、支持與協(xié)作，而且能獲取上司老板的肯定、贊賞、重用與提拔，在職場中更容易獲取貴人相助而平步青云、出人頭地。當(dāng)然，想在職場中游刃有余，僅靠自己的個人工作成績的優(yōu)劣，是完全不夠的！善于溝通與經(jīng)營人際關(guān)系，是增強自己職場生命力的重要因素，是職場生涯一個成功的支點！因此，如何更加有效的處理職場中的人際關(guān)系，運用專業(yè)溝通技巧對每個職業(yè)人都是一門終身必須學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營的課題。 課程目標(biāo)： 本課程緊密圍繞專業(yè)溝通與職場人際關(guān)系兩個課程體系,通過新角度、全方位的剖析，為你打開另一扇門，讓你重新解讀。從其特點、影響要素、發(fā)展流程出發(fā)，提出溝通與人際關(guān)系定位，教給你識別掌握“性格分類”和“專業(yè)溝通技巧”兩個工具，從個性和行為的探討中發(fā)掘改善人際關(guān)系的方法。同時還分別以下屬、同事和上司為主角，討論如何與其下屬、同事和上司相處。教給你如何劃分四種人物類型、六種相處忌諱、八種相處技巧和十種相處情景模式。站在實戰(zhàn)角度解決問題。 課程收益： 深入認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格； 提高與上司的溝通質(zhì)量與下屬的溝通方法； 通過高效溝通贏得客戶； 全面了解掌握職場人際關(guān)系處理技巧與溝通術(shù)； 認(rèn)識到跨部門團隊合作的真正意義，學(xué)會在團隊間相互激勵與橫向溝通； 減少沖突，增強團隊對企業(yè)的責(zé)任感，更好地協(xié)調(diào)工作伙伴或顧客；增進(jìn)彼此的了解； 在尊重與信任別人的基礎(chǔ)上加深與他人之間的責(zé)任感； 學(xué)到如何提高聆聽技巧及口頭表達(dá)意見以增強他們與同伴或顧客的互動效果； 學(xué)會如何更有效地聆聽以便更好地為顧客服務(wù)；

課程內(nèi)容

【課程內(nèi)容】 一、職場人際關(guān)系系列 利用人性特點 掌握他人行動和態(tài)度 人際性格分析人際風(fēng)格的四大分類（和平型、力量型、分析型、活潑型） 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 交朋友的技巧 語言藝術(shù)與人際關(guān)系 人際關(guān)系的陷阱 正確經(jīng)營你的人際關(guān)系 籠絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 二、專業(yè)溝通技巧系列 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 人際溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 有效人際溝通概述 專業(yè)溝通的技能 溝通的障礙 聽說問看的技巧 專業(yè)溝通的步驟 人際溝通言語技巧(接近技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)) 有效的肢體語言技巧 同理心溝通 如何和上司溝通 如何和下屬溝通 如何和同事溝通 【顧問介紹】袁老師 經(jīng)濟學(xué)研究生、高級培訓(xùn)講師、高級營銷管理顧問、國家注冊咨詢策劃師、美國企業(yè)教練協(xié)會(IAPC)認(rèn)證企業(yè)教練、營銷領(lǐng)域著名實戰(zhàn)專家，致力于企業(yè)的管理與銷售研究、國內(nèi)電信領(lǐng)域營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗從事職業(yè)培訓(xùn)師第一人 世界5

強電信行業(yè)從事市場營銷近11年的時間，歷任營業(yè)廳主任、客服主任、市場副總監(jiān)、營銷總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)等不同職務(wù)，電信領(lǐng)域營銷實戰(zhàn)專家，高級營銷管理顧問，連續(xù)多年取得電信企業(yè)省級榮膺，有著豐富的實踐經(jīng)驗與顯赫的工作業(yè)績，電信領(lǐng)域培訓(xùn)積累了大量的素材及經(jīng)驗，負(fù)責(zé)市場營銷11年，有豐富的經(jīng)驗積累,授課以實務(wù)啟發(fā)見長，重視行業(yè)特點，積累大量實戰(zhàn)案例,重視實戰(zhàn)效果，擅長互動交流,游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。 曾服務(wù)過的部分客房：中國移動、中國聯(lián)通、佳華百貨、天虹商場、百蓮凱美容集團、兆能源酒店、澳柯瑪空調(diào)有限公司、北海強人集團、天天快遞、韶緣坊工藝、北京青旅、中原地產(chǎn)、國惠康百貨、中國人壽保險公司、中國鐵通、中域電信、華強電訊等公司。 課程設(shè)置：專題講解、小組討論、課堂練習(xí)、案例共享、游戲、專業(yè)測試

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