客戶滿意度管理

開課地點(diǎn)：	江蘇
授課時(shí)間：	2010年10月16日
授課顧問(wèn)：	唐老師
開課時(shí)間：	2010-10-16
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-24 10:53:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

客服人員、業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)工程師

課程目標(biāo)

1 了解如何鑒別更多機(jī)會(huì)提升客戶滿意度并超越客戶期望 2 學(xué)會(huì)運(yùn)用工具解決因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的客戶訂單延誤,減少客戶的投訴率

課程內(nèi)容

1.如何鑒別更多機(jī)會(huì)提升客戶滿意度并超越客戶期望 A. 顧客要求與顧客滿意的鑒定 B. 超越客戶滿意的顧客滿意度模型 a) 如何建立客戶基本滿意的內(nèi)圈管理機(jī)制 b) 如何建立超越客戶期望的外圈客戶服務(wù)關(guān)系 c) 如何建立客服授權(quán) C. 顧客滿意度測(cè)評(píng)、分析與改進(jìn)報(bào)告編寫 2.運(yùn)用系統(tǒng)工具解決因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的客戶訂單延誤,減少客戶的投訴率 3.客訴處理實(shí)務(wù)技巧

師資力量

備注信息