商務(wù)禮儀與人際溝通

開課地點：	上海
授課時間：	2010年10月14-15日
授課顧問：	萬里紅
開課時間：	2010-10-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-10-05 11:33:41

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)高管，談判人員，具有管理潛質(zhì)的儲備干部，總經(jīng)理秘書，人事經(jīng)理，行政主管，銷售主管等因為工作關(guān)系經(jīng)常需要與人溝通的管理人員

課程目標(biāo)

商務(wù)禮儀與人際溝通

課程內(nèi)容

“禮儀是良好人際關(guān)系的潤滑劑” 第一期 2
1
年4月13-14日 周二-周三 2624元 上海 第二期 2
1
年1
月14-15日 周四-周五 2624元 上海 備注：課程費用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。 小班授課，限招1
人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。 Why<為什么要學(xué)>： 現(xiàn)代社會，商務(wù)活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認(rèn)同和理解的能力，在商務(wù)活動中與他人的溝通能力，建立關(guān)系實現(xiàn)雙贏的能力。 What<解決了什么問題>: 在商務(wù)活動中留給對方美好的第一印象 在商務(wù)活動中呈現(xiàn)有信賴感的形象 增強與他人的溝通能力 How<授課方法>： 理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴 小組討論，經(jīng)驗分享 實戰(zhàn)演練，游戲 課程大綱 �？煲唬河∠蠊芾恚汗芾砗媚阋獋鬟f的印象---第一印象,永久的印象 1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方 2.服飾管理--服飾寫滿社會符號 3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服 4.語言管理--話到口邊需三思 5.語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通 6.表情管理--微笑是世界共通語 7.手勢禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺 8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒 模塊二：基本的社交商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系 1.見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》 2.溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言 3.電話禮儀—電話開頭語左右企業(yè)形象 4.乘坐交通工具的禮儀 5.迎來送往禮儀---站在對方的角度思考 6.宴請禮儀《東西方文化的差異》 7.商務(wù)會議禮儀《發(fā)言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》 8.出席商務(wù)酒會禮儀 9.送禮禮儀---不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) 1
.其它細(xì)節(jié) 模塊三：成功人際溝通技巧 1.溝通的基本認(rèn)知 2.溝通的有效方法 ①單向與雙向溝通 ②積極聆聽的技巧 ③有效的發(fā)問技巧 ④有效表達(dá)的原則 ⑤回饋技巧 ⑥非語言溝通 3.有效溝通的技巧 ①如何通過有效傾聽了解對方的想法 ②如何通過同理進行說服 ③如何建立親和力和信任 ④如何讓自己的語言更有說服力 4.根據(jù)不同類型進行有效溝通 5.通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點 ①不同性格類型的人行為表現(xiàn) ②各種性格類型的強、弱項 ③各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn) ④各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 6.如何與不同性格的人和諧相處 ⑤交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 ⑥任何人都是容易打交道的，只要適得其法 7.分析溝通障礙 模塊四：練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧.

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