[北京2005-7-26]全行業(yè)服務(wù)經(jīng)理人注冊班

開課地點：	北京
授課時間：	2005-7-26
授課顧問：	楊路、秦寒飛
開課時間：	2005-7-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2005-06-20 11:55:14

　　

學(xué)習(xí)對象

營銷經(jīng)理,服務(wù)經(jīng)理人,總經(jīng)理

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

全行業(yè)服務(wù)經(jīng)理人注冊培訓(xùn)班 主辦單位：國家勞動與社會保障部教育培訓(xùn)處、北京中穗管理咨詢有限公司 市場競爭激烈，企業(yè)的成功愈發(fā)取決于一個前提："顧客滿意"。每個管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，產(chǎn)品差異性愈來愈小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得市場的回報，關(guān)鍵的方法是關(guān)注你的顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中，獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與思想。 課程設(shè)計目的： 了解現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)營銷的完整的概念，與區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷的要點 掌握關(guān)鍵客戶管理的技能，制定企業(yè)客戶忠誠計劃 掌握客戶接觸管理的重點，學(xué)習(xí)交互式營銷的精髓 學(xué)習(xí)世界優(yōu)秀企業(yè)客戶滿意理念（CS戰(zhàn)略） 掌握客戶滿意的技巧 掌握處理客戶不滿的技能 一、授課時間和地點： 時間：2

5年8月4～6日（3日報到，8月7日離會。） 地點：北京二十一世紀(jì)飯店 二、授課對象：中高級企業(yè)客戶服務(wù)管理人員、銷售人員、企業(yè)總經(jīng)理 三、授課內(nèi)容： 時間課程授課人 8月4日魅力領(lǐng)袖: 中高級管理人才商務(wù)禮儀培訓(xùn)和職業(yè)化素質(zhì)提升。楊路 8月5日8月6日金牌客戶服務(wù)管理與主動營銷： 服務(wù)營銷 關(guān)鍵客戶管理 客戶接觸管理 客戶滿意理念 客戶滿意技巧 處理客戶不滿 全程訓(xùn)練總結(jié)秦寒飛

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