職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

開課地點：	深圳
授課時間：	2010年10月22-23日
授課顧問：	張淑秋
開課時間：	2010-10-22
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-10-08 12:00:58

　　

學習對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

課程目標

培訓(xùn)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 培訓(xùn)收益 1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 2.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。 培訓(xùn)特色 課程集3
多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

課程內(nèi)容

頭腦風暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。 前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2.自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試 3.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 案例：楊瀾在展望2

8年奧運會時的擔憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔憂嗎？ 介紹、握手、名片 訓(xùn)練游戲：快速認識，得體交際 情景案例：在商品交易會上 2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 不守時的人不可信——守時就是信譽 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等 4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌 5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等 6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 三、溝通禮儀與技巧 1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語與禁忌語 4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8.公眾講話——引人注目的最好時刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2.商務(wù)宴請的程序 確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌 3.商務(wù)宴請技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達成宴請的主要目的 頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡介 五、前臺接待禮儀 1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見禮儀 4.接待奉茶 奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀 5.送客禮儀 6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤 六、職場禮儀 1.職場禮儀要點 辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4.尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層 2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 案例一：趙薇的日本軍旗事件 案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例三：尼克松的失敗 3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 2.儀容儀表的基礎(chǔ) 3.修面：男士魅力的亮點！ 4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現(xiàn)場點評 5.職業(yè)人士的發(fā)型要求 案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用 1.職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 案例1：IBM員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人 2.常見著裝誤區(qū)點評： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場 3.男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場演練：絲巾的打法 5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析 1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2.揚長避短的體型調(diào)整著裝 3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格 4.診斷自己的款式風格 5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6.尋找個性的用色規(guī)律 7.形象設(shè)計實例分析（現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)人的儀態(tài)要求 2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計： 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

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