[西安2004-10-16]全面客戶(hù)管理——企業(yè)贏利新模式
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
西安 |
| 授課時(shí)間： |
2天 |
| 授課顧問(wèn)： |
魯百年先生 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2004-10-16 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2005-06-24 10:17:16 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)的高級(jí)管理人員、銷(xiāo)售及市場(chǎng)人員、大客戶(hù)服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)中心人員等
課程目標(biāo)
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是為企業(yè)提供全方位的營(yíng)銷(xiāo)管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)(大客戶(hù)：客戶(hù)、員工、相關(guān)政府部門(mén)和供應(yīng)商）交流能力，通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷，使得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)最大化客戶(hù)的收益率。CRM是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源，并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享，使得市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化共享。為客戶(hù)提供1-1個(gè)性化服務(wù)、改進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利能力以及客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保持和吸引更多的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。CRM應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)對(duì)所收集的客戶(hù)特征信息進(jìn)行智能化分析，為企業(yè)的企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員掌握CRM的基本理念，了解國(guó)際企業(yè)CRM管理的最新動(dòng)態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平，建立企業(yè)的切實(shí)可行的管理制度、管理方法。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)CRM內(nèi)容的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。通過(guò)分析CRM實(shí)施的步驟和困難，講授企業(yè)實(shí)施的CRM的方法及步驟。了解CRM的成功因素中軟件功能、實(shí)施隊(duì)伍和企業(yè)本身之間的關(guān)系。使學(xué)員獲得怎樣在企業(yè)實(shí)施CRM的方法。
課程內(nèi)容
培訓(xùn)大綱：
一、CRM的理念篇：
1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的主要問(wèn)題
2、CRM的發(fā)展歷史
3、什么是CRM
4、CRM解決的問(wèn)題
a、客戶(hù)關(guān)系管理
b、以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)技巧
c、客戶(hù)服務(wù)的基本方法和原則
d、以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)活動(dòng)
二、CRM的操作篇
1、CRM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營(yíng)業(yè)額
2、用CRM幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)管理
3、提高服務(wù)的質(zhì)量
4、CRM實(shí)施成功案例
師資力量
備注信息
