[上海2006-7-7]2006年顧客滿意度研究研修班

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：
開課時間：	2006-7-7
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-05 17:02:25

　　

學習對象

企業(yè)管理人員，關注滿意度應用的企業(yè)中高層領導

課程目標

了解國際領先的滿意度研究方法； 掌握滿意度研究在經(jīng)營管理中的具體應用方法； 分享滿意度研究在具體企業(yè)（汽車/金融/通信/零售/B2b/服務性行業(yè)）的應用案例； 比較各種滿意度研究模型，對不同模型的實際案例進行講解，于案例中穿插不同滿意度研究數(shù)據(jù)分析方法的介紹。

課程內(nèi)容

第一講、主題演講 企業(yè)客戶滿意度研究與應用現(xiàn)狀 第二講、主題演講 結合市場研究，建立以顧客欣喜為中心的經(jīng)營模式 第三講、案例分析及講評 阿里巴巴如何應用滿意度研究來維護客戶關系 第四講、案例分析與講解 金融/汽車/通信/零售/B2b企業(yè)/服務性行業(yè)的滿意度研究應用 第五講、案例分析 滿意度研究應用中可能出現(xiàn)的問題及解決方案 第六講、問答 企業(yè)在客戶關系管理中的疑問解答 大會主席致詞，會議結束

師資力量

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