總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	萬(wàn)里紅、趙菊
開(kāi)課時(shí)間：	2011-4-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-02-22 15:06:38

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái)

課程目標(biāo)

-塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng) -全方位理解自己的工作，掌握對(duì)上司，對(duì)同事，對(duì)客戶的溝通技巧 -提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

課程內(nèi)容

“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人，秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口” 第一期 2
11年4月21-22日 周四-周五 22

元 上海 第二期 2
11年7月28-29日 周四-周五 22

元 上海 第三期 2
11年1
月27-28日 周四-周五 22

元 上海 第四期 2
11年12月15-16日 周四-周五 22

元 上海 備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。 小班授課，限招2
人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。 培訓(xùn)對(duì)象： 董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、前臺(tái) WHY<為什么要學(xué)>： 總經(jīng)理秘書(shū)的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)總經(jīng)理秘書(shū)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。 How<授課方法> -理論講授，案例分析，故事 -小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享 -實(shí)戰(zhàn)演練，游戲 課程大綱 模塊一：總經(jīng)理秘書(shū)及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài) 1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪 2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己 3.做自己心靈的CEO 模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象 1.塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象 2.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn) 3.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ) 4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你 5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)；前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌 6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服 7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ) 模塊三：總經(jīng)理秘書(shū)需具備的綜合技能 1.了解你的上司 -上司的人格特質(zhì)分析 -如何與不同性格的上司和諧相處 2.與上司及同事溝通技巧 3.有效時(shí)間管理的方法 4.有效管理電話，郵件，會(huì)議，上司的商務(wù)活動(dòng) 5.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧 模塊四：前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能 1.接聽(tīng)電話禮儀和技巧---電話開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象 ①接聽(tīng)電話的要點(diǎn) ②接聽(tīng)電話技巧 ③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話 ④禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話 ⑤接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤 2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程 ①滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好" ②詢問(wèn)禮儀：禮貌地詢問(wèn)訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門及并相關(guān)人員 ③通知相關(guān)人員禮儀 ④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀 ⑤詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀 ⑥退出會(huì)議室禮儀 ⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象 3.掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

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