深度營銷與客戶關(guān)系管理中級班

開課地點：	東莞
授課時間：	2011年3月5-6日
授課顧問：	周老師
開課時間：	2011-3-5
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-02 17:29:32

　　

學(xué)習(xí)對象

營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、客戶代表、企業(yè)中高層管理人員等

課程目標(biāo)

◇ 了解高度競爭時代營銷的核心理念； ◇ 掌握提升競爭力的策略； ◇ 了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識； ◇ 掌握實用有效的客戶關(guān)系管理方法。

課程內(nèi)容

第一講：提升業(yè)績、建立競爭力的出路 1.前言 2.影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 3.觀念VS方法——消滅“沒辦法” 4.規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力 5.成功營銷者的“五商” 第二講：從不同角度認(rèn)識并理解營銷（上） 1.引言 2.服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷 3.從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點 4.觀念層面談營銷（一） 第三講：從不同角度認(rèn)識并理解營銷（下） 1.觀念層面談營銷（二） 2.策略層面談營銷 第四講：客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 1.客戶VS大客戶 2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 第五講：對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知（上） 1.客戶關(guān)系的四個層次 2.客戶關(guān)系管理起源 3.現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理（一） 第六講：對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知（下） 1.現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理（二） 2.客戶關(guān)系管理專家的四大特征 3.企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 第七講：系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理 1.引言 2.客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系 3.客戶檔案層面的八大競爭法寶 第八講：不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本 1.什么是轉(zhuǎn)移成本 2.提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法 3.課程回顧 結(jié)束：培訓(xùn)滿意度調(diào)查 1>學(xué)員滿意度調(diào)查（填寫滿意度調(diào)查表并與客服人員） 2>培訓(xùn)結(jié)束（合影留念）

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