優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時間：	2011年3月28-29日
授課顧問：	王老師
開課時間：	2011-3-28
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-03-19 15:27:07

　　

學(xué)習(xí)對象

在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理

課程目標(biāo)

參與目的 認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù) 提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟 闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系 解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)

課程內(nèi)容

一、認(rèn)識你的客戶 確定你的目標(biāo)服務(wù)和目標(biāo)客戶 你提供的服務(wù)特征？ 模擬練習(xí)-勾勒客戶的輪廓 自我提醒-你的客戶如何看待你？ 如何對客戶進(jìn)行調(diào)查 二、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的 從一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個關(guān)鍵領(lǐng)域 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的9個步驟 改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四步技巧 模擬練習(xí) 三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系 建立出色的服務(wù)職能部門 招聘及雇傭合格、杰出服務(wù)人員的技巧 服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng) 良好的內(nèi)部機(jī)制 四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng) 服務(wù)審核系統(tǒng) 客戶反饋系統(tǒng) 員工反饋系統(tǒng)

師資力量

備注信息