職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2011年4月29-30日
授課顧問(wèn)：	賀老師
開(kāi)課時(shí)間：	2011-4-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-19 16:18:59

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等

課程目標(biāo)

前言： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 參與目的 •掌握基本社交能力 •掌握日常人際交往的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) •提高個(gè)人的整體素質(zhì) •樹(shù)立公眾形象 •營(yíng)造和諧的公司團(tuán)隊(duì)氛圍

課程內(nèi)容

第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程 禮儀的發(fā)展和起源 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 分享和體驗(yàn)：在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣 第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài) 禮儀的最高境界是內(nèi)心的修為——尊重、淡定 保持一份陽(yáng)光的心態(tài) 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 我為誰(shuí)而工作（“我的工資是從哪里來(lái)”的啟示） 我應(yīng)該怎么做（知識(shí)、技能與態(tài)度的公式） 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫） 第三節(jié)：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn) 個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 如何成為有品味的人士 商務(wù)人士妝容的要求 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護(hù)理 職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú) 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 第四節(jié)：商務(wù)人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？ 商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 工裝的穿著要求 商務(wù)便裝的穿著技巧 休閑裝、時(shí)裝及禮服 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 女士套裙 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝） 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) 第五節(jié)：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣 端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑是你的第一張名片 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 第六節(jié)：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧 高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注） 談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕） 溝通的4大法寶 溝通3A法則 傾聽(tīng)與贊美 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 上下級(jí)之間如何溝通 與同事之間溝通交流 交談的用語(yǔ)及避諱原則：十字方針、六不談、五不問(wèn) 培訓(xùn)方式：講解、案例分析 第七節(jié)：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲 寒暄、介紹、稱呼禮儀 握手禮儀 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 拜訪、交談禮儀 致意禮儀 介紹與自我介紹 名片禮儀 迎來(lái)送往的乘車的禮儀 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng) 第八節(jié)：商務(wù)人士會(huì)談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏 一、會(huì)議禮儀 會(huì)議的座次安排 主持者禮儀 落實(shí)日程 控制時(shí)間 掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛 發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 儀表整潔 主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練、態(tài)度謙恭 參會(huì)者禮儀 準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 保持安靜 提前退場(chǎng)的要求 二、談判禮儀 談判準(zhǔn)備 確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù) 談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表 布置好談判會(huì)場(chǎng)的座次 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略 談判中人員的配合 談判之初 談判雙方接觸的第一印象十分重要 要做自我介紹和介紹他人 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神 認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì) 談判之中 報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用 詢問(wèn)--態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公 磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異 解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖 處理冷場(chǎng)--靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛 談判中我方人員的配合 第九節(jié)：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖 接待前的準(zhǔn)備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 服飾要整潔、端莊、得體、高雅 握手禮儀 引領(lǐng)、接待、座次禮儀 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 根據(jù)身份，安排座次 茶和咖啡禮儀 送客禮儀 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 第十節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客 輕輕敲門，遞上名片 注意握手禮儀 開(kāi)門見(jiàn)山，主題明確 注意觀察，適可而止 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) 意見(jiàn)不同，不要爭(zhēng)論不休 時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處 拜訪時(shí)的同事配合 會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解 第十一節(jié)：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力 一、宴會(huì)的分類 中式宴會(huì) 西式宴會(huì) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì) 培訓(xùn)方式：分析、講解 二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介 座次安排 宴會(huì)的主題 男女賓客分別對(duì)待 培訓(xùn)方式：分析、講解 三、餐桌的禮儀 中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 斟酒禮儀 開(kāi)宴禮儀 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 選擇好餐桌話題 餐巾、餐布的使用 西餐的常用禮儀 入席與退席 培訓(xùn)方式：分析、講解 第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術(shù) 樹(shù)立良好的電話形象 親切的第一聲 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 電話禮儀的基本原則 撥打電話的禮儀 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 手機(jī)禮儀 接聽(tīng)私人電話時(shí) 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬 第十三節(jié)：涉外國(guó)際禮儀舉例---國(guó)際交往規(guī)范 尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣 維護(hù)國(guó)家形象 女士?jī)?yōu)先 遵守時(shí)間 見(jiàn)面的禮節(jié) 國(guó)外特殊禁忌 小費(fèi) 舉例不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng) 第十四節(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升，追求完美 看——觀察客戶的技巧 聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系 笑——微笑的魅力 說(shuō)——客戶更在乎怎樣 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

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