[北京2006-9-21]實戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)國際課程
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時間： |
8天 |
| 授課顧問： |
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| 開課時間： |
2006-9-21 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2006-07-07 11:45:55 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
相關(guān)管理人員
課程目標(biāo)
課程內(nèi)容
客戶關(guān)系管理（CRM）的觀點(diǎn)和理論在競爭日趨激烈、產(chǎn)品近乎飽和的今天被擺到一個新的高度�！敦敻弧纷罱u出的最受贊譽(yù)企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是客戶滿意度的競爭，客戶服務(wù)部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）舉辦“實戰(zhàn)型營銷總監(jiān)國際認(rèn)證課程”，力邀社會各界精英，打造精品實戰(zhàn)課程。在提升客服總監(jiān)自身理論水平和操作能力的同時，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)顧客要求多樣化的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)完善服務(wù)體系、塑造整體形象，直接給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）：美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(TheAmericanAssociationfortheCertificationofTrainingPrograms)創(chuàng)建于美國加州，致力于提升國際性培訓(xùn)項目的質(zhì)量，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行認(rèn)證。AACTP的認(rèn)證在國際上受到廣泛認(rèn)同。其服務(wù)不僅遍及美國，還享譽(yù)海外。作為培訓(xùn)認(rèn)證的權(quán)威組織，AACTP在培訓(xùn)項目和培訓(xùn)師的評估與認(rèn)證方面均具有豐富的經(jīng)驗。AACTP的評委會成員都是評估與認(rèn)證方面的專家，他們或正受聘于全美知名大學(xué)，或是正為包括聯(lián)合國在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)提供頂尖的咨詢服務(wù)。
課程特色：
國際知名院校：該研修班由享譽(yù)海內(nèi)外的知名院校清華大學(xué)，與國際化的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會聯(lián)袂舉辦。立足本土提供國際化的實戰(zhàn)課程。
師資陣容強(qiáng)大：由清華等著名高校教授、中外知名企業(yè)界高管聯(lián)合執(zhí)教。
教學(xué)模式先進(jìn)：案例教學(xué)、情景模擬、分組指導(dǎo)、師生互動。
課程內(nèi)容實用：為總監(jiān)級高級經(jīng)理量身制作，可操作性強(qiáng)，即學(xué)即用。
最佳交流平臺：學(xué)員交流，智慧碰撞；加強(qiáng)合作，資源共享。
招生對象：企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理、市場總監(jiān)以及企業(yè)相關(guān)管理人員。
證書頒發(fā)：
·完成課程學(xué)習(xí)并經(jīng)考試、考察合格者由清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；
·并可獲得美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）頒發(fā)的營銷總監(jiān)職業(yè)資格證書。
課程安排：
一、核心課程
·客戶服務(wù)文化與客服體系規(guī)劃
·如何制訂服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
·MOT關(guān)鍵時刻——服務(wù)界最具影響力的管理概念與服務(wù)體系
·有效的客戶關(guān)系管理——客戶界定與客戶信息收集及開發(fā)
·服務(wù)營銷
·重要客戶的關(guān)懷服務(wù)
·如何瞬間平息客戶不滿與處理投訴
·客戶調(diào)查反饋系統(tǒng)及滿意度的衡量
二、專題沙龍、講座：
·雙贏談判技巧·客戶心理分析與危機(jī)管理
·如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)·基于性格分析的人際溝通
三、名家講座（遠(yuǎn)程課程包）
部分師資
崔冰曾在著名跨國公司擔(dān)任專職培訓(xùn)師、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國行政經(jīng)理、全國業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、全國協(xié)調(diào)與溝通經(jīng)理等職務(wù)。
吳鴻美國Forum顧問機(jī)構(gòu)銷售和管理課程認(rèn)證講師，人力資源心理學(xué)碩士。歷任美國昆泰公司銷售經(jīng)理；美國惠氏公司培訓(xùn)經(jīng)理。
歐陽丹MBA。曾任美國雅芳（中國）化妝品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，太陽神集團(tuán)化妝品有限公司市場推廣部經(jīng)理，綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭美容保健品有限公司總經(jīng)理。
陳巍香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理。
魯百年現(xiàn)為BusniessObjects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)，曾任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁。
師資力量
備注信息
