職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年9月22-23日
授課顧問(wèn)：	張淑秋
開(kāi)課時(shí)間：	2011-9-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-04-30 15:03:55

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

課程目標(biāo)

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 課程集3
多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。 頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。 前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 2.自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試 3.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試 參與目的 1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 2.掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。

課程內(nèi)容

一、商務(wù)禮儀概述 　1.禮儀的定義與特征 　2.商務(wù)禮儀的作用 　3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 　1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口 　　案例：楊瀾在展望2

8年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂(yōu)是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂(yōu)嗎？ 　　介紹、握手、名片 　　訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際 　　情景案例：在商品交易會(huì)上 　2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 　　情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 　3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等 　4.商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 　　案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌 　5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等 　6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 三、溝通禮儀與技巧 　1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握　 　　案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 　2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 　3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ) 　4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō) 　5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) 　6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 　7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 　8.公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 　 1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你 　 2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序 　　 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌 　 3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 　　 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 　　 案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳 　　 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 　　 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 　　 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡(jiǎn)介 　　 西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 　　 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介 五、前臺(tái)接待禮儀 　1.迎客禮儀　2.登記禮儀　3.引見(jiàn)禮儀　4.接待奉茶 　　奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備　/ 倒茶的方法　/ 端茶的方法　/ 訪客離去后 　　幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀 　5.送客禮儀 　6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 　7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 六、職場(chǎng)禮儀 　1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 　　辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 　2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 　　上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 　　工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話(huà)匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧 　3.尊重同事是本分 　　同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 　4.尊重下屬是美德 　　下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 　1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象） 　　案例1：讓我們臉紅的圖片 　　案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層 　2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 　1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 　2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 　　案例一：趙薇的日本軍旗事件　　 　　案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦　　 　　案例三：尼克松的失敗 　3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 　4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 　1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 　2.儀容儀表的基礎(chǔ) 　3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 　4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練—— 　　職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 　5.職業(yè)人士的發(fā)型要求 　　案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 　1.職業(yè)著裝的基本原則： 　　適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 　　案例1：IBM員工著裝規(guī)范　　 　　案例2：希爾頓酒店的員工形象　　　 　　案例3：海爾的安裝工人 　2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 　　案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 　3.男士服飾的選擇與搭配 　　現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法 　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 　　現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法 　5.情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 　1.體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi) 　2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 　3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 　4.診斷自己的款式風(fēng)格 　5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 　6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律 　7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 　1.職業(yè)人的儀態(tài)要求 　2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo) 　　迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 　　常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事 　　案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 　3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)： 　　規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

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