全員客戶(hù)服務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	常州
授課時(shí)間：	2011年12月03-04日
授課顧問(wèn)：	李羿鋒
開(kāi)課時(shí)間：	2011-5-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-11 15:58:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員，營(yíng)銷(xiāo)、客服全體人員

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 在最短的時(shí)間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速有效的服務(wù)提升！幫助員工建立正確的服務(wù)理念，樹(shù)立“全員服務(wù)”的新觀念，掌握超級(jí)服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)建立真正以顧客為中心的系統(tǒng)，快速吸引客戶(hù)、有效服務(wù)客戶(hù)和留住顧客。

課程內(nèi)容

一、金融危機(jī)背景下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ 二、企業(yè)成功三要素 三、什么是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)？ 四、構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的四種價(jià)值 五、服務(wù)系統(tǒng) 六、服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的基本目標(biāo) 七、服務(wù)質(zhì)量要素 八、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析 九、服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)體系 十、縮小服務(wù)質(zhì)量差距的策略 十一、服務(wù)藍(lán)圖化與過(guò)程管理 十二、建立服務(wù)藍(lán)圖的步驟 十三、服務(wù)質(zhì)量提升策略 十四、服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程分析 十五、服務(wù)補(bǔ)救的策略 十六、檢驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)

師資力量

備注信息