服務(wù)賺錢的12個(gè)絕招

開課地點(diǎn)：	昆明
授課時(shí)間：	2011年5月14日
授課顧問：	譚志德
開課時(shí)間：	2011-5-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-11 16:23:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)所有管理人員、客服、營(yíng)銷

課程目標(biāo)

課程目標(biāo) 1、樹立全員服務(wù)的觀念；體驗(yàn)服務(wù)的真諦； 2、提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；有利于服務(wù)好客戶； 3、立屬于企業(yè)自己企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)；讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

課程內(nèi)容

一、服務(wù)之道術(shù)篇 ※ 人心 ※ 使命 ※ 愛與付出 ※ 服務(wù)定義 二、服務(wù)絕招篇 ※ 內(nèi)部服務(wù)員工的絕招 ※ 服務(wù)大客戶絕招 ※ 面對(duì)面溝通的絕招 ※ 服務(wù)供應(yīng)商的絕招 ※ 店面服務(wù)的絕招

師資力量

備注信息