CSO企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2011年6月30日-7月4日
授課顧問(wèn)：	陳文敏
開(kāi)課時(shí)間：	2011-6-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-06-09 14:17:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)主管、客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)營(yíng)銷相關(guān)部門(mén)主管或經(jīng)理、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)至少5年以上、專科及以上學(xué)歷

課程目標(biāo)

課程收益 * 了解企業(yè)要提升服務(wù)品質(zhì)必做的步驟，人、事、物的準(zhǔn)備 * 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 * 了解建立服務(wù)策略之必要性與做法 * 了解如何經(jīng)營(yíng)顧客管理系統(tǒng)以創(chuàng)造佳績(jī) * 了解處理客訴的方法并將怨客轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)顧客 * 找對(duì)的人來(lái)做對(duì)的服務(wù) * 從找人渠道*面試*培訓(xùn)*留住對(duì)的人 * 面試方法與技巧 * 頂尖HR的實(shí)務(wù)座談與學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享 * 了解溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)與方法 * 了解主管要如何來(lái)激勵(lì)同仁的服務(wù)熱情 * 做好演講的5W1H * 創(chuàng)造語(yǔ)言、聲音、肢體的魅力 * 如何與聽(tīng)眾互動(dòng) * 如何創(chuàng)造演講的高潮 * 紐約客的魅力演講技巧 * 說(shuō)故事的力量與現(xiàn)場(chǎng)演練 * 了解兩種國(guó)際性驗(yàn)證工具對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的必然重要性與其對(duì)外營(yíng)銷的價(jià)值 * 了解兩種國(guó)際性管理工具的實(shí)踐運(yùn)用方法 * 考試 培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū) 成功完成課程并通過(guò)考試者將可獲得CSO企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)證書(shū)，為亞洲首創(chuàng)。 培訓(xùn)概述 紐約國(guó)際顧問(wèn)管理公司NYI自紐約引進(jìn)最新的國(guó)際趨勢(shì)，打造CSO培訓(xùn)課程。在處處講求“顧客導(dǎo)向”與“服務(wù)力”的今天，CSO企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)是一流企業(yè)必備的核心職位。 NYI將綜合其實(shí)際輔導(dǎo)過(guò)的國(guó)際大公司的多年經(jīng)驗(yàn)有系統(tǒng)地引導(dǎo)學(xué)員建構(gòu)企業(yè)的非常服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

課程內(nèi)容

第一天 About CSO 打造魅力CSO品牌 穿上顧客的鞋子 About CSO 學(xué)院與學(xué)員 了解CSO對(duì)企業(yè)的重要性 成功的CSO之4W1H 了解服務(wù)的價(jià)值 了解制造忠誠(chéng)的利器?POS非常服務(wù)之4W1H 第二天 如何有效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)格企業(yè)實(shí)例說(shuō)明 建構(gòu)企業(yè)必要的服務(wù)策略 了解企業(yè)要提升服務(wù)品質(zhì)必做的步驟，人、事、物的準(zhǔn)備 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 第三天 建構(gòu)有價(jià)值的服務(wù)策略 建構(gòu)服務(wù)策略下的行動(dòng)計(jì)劃 顧客分類策略 客訴危機(jī)處理策略與分類 了解建立服務(wù)策略之必要性與做法 了解如何經(jīng)營(yíng)顧客管理系統(tǒng)以創(chuàng)造佳績(jī) 了解處理客訴的方法并將怨客轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)顧客 第四天 知人知面更知心 找對(duì)人的策略 溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù) 激勵(lì)服務(wù)熱情的魅力主管 機(jī)智訓(xùn)練 展現(xiàn)你的舞臺(tái)魅力－創(chuàng)造演講高潮 找對(duì)的人來(lái)做對(duì)的服務(wù) 從找人渠道?面試?培訓(xùn)?留住對(duì)的人 面試方法與技巧 頂尖HR的實(shí)務(wù)座談與學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享 了解溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)與方法 了解主管要如何來(lái)激勵(lì)同仁的服務(wù)熱情 做好演講的5W1H 創(chuàng)造語(yǔ)言、聲音、肢體的魅力 如何與聽(tīng)眾互動(dòng) 如何創(chuàng)造演講的高潮 紐約客的魅力演講技巧 說(shuō)故事的力量與現(xiàn)場(chǎng)演練 第五天 國(guó)際客戶申訴處理標(biāo)準(zhǔn)解析 CSO如何協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)化展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提升競(jìng)爭(zhēng)力 認(rèn)證筆試 了解兩種國(guó)際性驗(yàn)證工具對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的必然重要性與其對(duì)外營(yíng)銷的價(jià)值 了解兩種國(guó)際性管理工具的實(shí)踐運(yùn)用方法 考試

師資力量

備注信息