[上海2006-7-27]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	王老師
開(kāi)課時(shí)間：	2006-7-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-07-12 10:21:33

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部等相關(guān)工作人員

課程目標(biāo)

提高客戶服務(wù)意識(shí)、了解客戶的認(rèn)知價(jià)值并挖掘客戶的真正需求、將服務(wù)行為規(guī)范化、掌握創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的技巧、學(xué)會(huì)在服務(wù)補(bǔ)救中創(chuàng)造客戶滿意。

課程內(nèi)容

一．優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)素養(yǎng) 1、客戶服務(wù)的重要性 2、客戶服務(wù)的含義和好處 3、客戶流失的財(cái)務(wù)成本 4、職業(yè)心態(tài) 5、服務(wù)意識(shí) 二．了解你的客戶 1、客戶服務(wù)的定義 2、顧客購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品本身還是期望？ 3、誰(shuí)是我們的客戶？ 4、怎樣才是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要意義 6、如何發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求并建立長(zhǎng)期關(guān)系 三．客服人員服務(wù)溝通階段 1、面對(duì)面溝通 2、電話溝通 3、如何做產(chǎn)品介紹 4、基本社交禮儀 四．如何平息客戶的不滿 1、客戶為什么會(huì)不滿 2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨 3、如何平息客戶的不滿 4、與客戶交際的藝術(shù) 5、如何對(duì)待難纏的客戶 6、正確處理客戶投訴 7、有效處理客戶投訴的方法和步驟

師資力量

備注信息