客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理

開課地點：	廣州
授課時間：	2011年8月26-27日
授課顧問：	張堅
開課時間：	2011-8-26
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-07-06 17:05:19

　　

學(xué)習(xí)對象

本課程適合希望系統(tǒng)提升客戶開發(fā)及關(guān)系管理能力的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等

課程目標(biāo)

課程前言 在競爭日益激烈的商戰(zhàn)中，客戶資源是企業(yè)建立和發(fā)展的根據(jù)地。良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對于如何開發(fā)關(guān)鍵客戶，做好客戶關(guān)系管理深感困惑—— 專業(yè)的客戶營銷應(yīng)扮演怎樣的角色，具備怎樣的素質(zhì)？ 如何盡快將自己轉(zhuǎn)化為客戶顧問，與客戶建立長期伙伴關(guān)系？ 如何制定客戶關(guān)系策略，實現(xiàn)大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與增長？ 針對以上問題，我們特邀原惠普政府事業(yè)部總經(jīng)理張堅先生，與我們一同分享《向惠普學(xué)習(xí)：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》的精彩課程，從實戰(zhàn)角度出發(fā)，幫助你了解當(dāng)今銷售策略和市場經(jīng)濟的變化，詮釋優(yōu)秀銷售扮演的角色和所具備素質(zhì)，提供一個完整的銷售過程以及正確的客戶關(guān)系處理方法，助你有效開展客戶開發(fā)和維護工作。 課程收獲 陳述客戶銷售扮演的三個角色和三個層次 運用專業(yè)技巧了解客戶各種信息和組織構(gòu)架 運用大客戶銷售的模式和關(guān)系策略制定方法

課程內(nèi)容

【第一天上午】  一、營銷策略和成功的大客戶銷售人員的角色  1、營銷策略的轉(zhuǎn)變  2、衡量銷售人員的新指標(biāo)  3、客戶的區(qū)分  4、知識的管理-企業(yè)知識，專業(yè)知識，行業(yè)知識、客戶知識  5、體驗經(jīng)濟  6、大客戶銷售要扮演的3個角色  7、大客戶銷售的三個層次  8、專業(yè)銷售時間與精力的安排 【第一天下午】  二、大客戶銷售的模式  1、Creation of needs 創(chuàng)造需求  2、Evaluation of Solutions評估解決方案  3、Resolution of Concerns方案再確認(rèn)共擔(dān)風(fēng)險  4、Purchasing商務(wù)采購  5、Implementation項目實施 【第二天上午】  三、客戶關(guān)系管理  1、客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)  2、以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ) 【第二天下午】  四、課程總結(jié)  五、個人行動計劃  請參訓(xùn)學(xué)員制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運用到實際工作中

師資力量

備注信息