客戶忠誠度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2011年9月23-24日
授課顧問：	曾智輝
開課時(shí)間：	2011-9-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-07-11 15:21:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程目標(biāo)

前言 隨著企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見中國移動(dòng)、中國聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機(jī)室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個(gè)的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略思想中的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運(yùn)營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升�！翱蛻艟銟凡俊背蔀樵絹碓蕉嗥髽I(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。 課程目標(biāo) 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到： 不同行業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的最佳模式； 不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失�。�； 如何利用客戶俱樂部來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題； 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營銷； 如何設(shè)計(jì)客戶俱樂部的核心會(huì)員利益； 如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作； 如何進(jìn)行會(huì)員的招募； 如何進(jìn)行通過客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售； …… 本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括： 某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營”； 某國內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行核心客戶的管理； 某國內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會(huì)如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)； 某國內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作； 領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營； 以及更多的國際企業(yè)案例剖析……

課程內(nèi)容

從航空常旅客俱樂部說起 ᠋
; 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來看航空常旅客客戶樂部的問題  案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃  為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋？  企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營的十大問題  客戶俱樂部運(yùn)營出問題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？  ᠋
; 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用  應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠  應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價(jià)值  客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷  案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷 客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā)  ᠋
; 理解客戶管理的階梯  客戶俱樂部啟源與發(fā)展  客戶俱樂部的類型與特征  案例分析：寶馬汽車俱樂部  案例分析：英國航空  案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作 不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運(yùn)營目標(biāo)與運(yùn)營模式？  ᠋
; 客戶俱樂部運(yùn)營的商業(yè)環(huán)境  客戶俱樂部運(yùn)營的典型模式  客戶俱樂部運(yùn)營定位選擇  如何確定核心會(huì)員？  企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？  案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂部  案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶俱樂部 如何讓會(huì)員積極參與起來？  ᠋
; 如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？  客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)  如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？  如何設(shè)計(jì)有效的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃  如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂部活動(dòng)？  案例分析：某知名高爾夫俱樂部如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)  案例分析：某大型高端商場(chǎng)VIP客戶俱樂部 價(jià)值營銷——俱樂部運(yùn)營績(jī)效評(píng)估  ᠋
; 客戶俱樂部運(yùn)營績(jī)效評(píng)估方法  如何從客戶忠誠獲利  提升俱樂部營銷績(jī)效的方法  案例分析：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行營銷  案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利

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