職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
| 開課地點: |
深圳 |
| 授課時間: |
2011年12月16-17日 |
| 授課顧問: |
張淑秋 |
| 開課時間: |
2011-12-16 |
| 市場報價: |
0
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| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2011-07-15 15:33:45 |
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學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
培訓(xùn)背景
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
●學(xué)員見證
張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總
張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動,模擬演練,解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的5
多個難點問題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長
張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我們感悟很深,充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機會聆聽!
——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總
● 培訓(xùn)收益
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務(wù)禮儀的知識及實務(wù), 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象,推動事業(yè)成功。
● 培訓(xùn)特色
課程集3
多個案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點評。
● 培訓(xùn)方式
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
課程內(nèi)容
頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員實際問題。
前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試:自己的職業(yè)形象技巧測試
3. 自我測試:自己的商務(wù)禮儀技巧測試
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
訓(xùn)練游戲:快速認(rèn)識,得體交際
情景案例:在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2. 商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
/訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3. 商務(wù)宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請的主要目的
頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則
(二)西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡介
六、職場禮儀
1. 職場禮儀要點
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強素質(zhì),外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)
案例1:讓我們臉紅的圖片
案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一:穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二:尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面:男士魅力的亮點!
4. 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1:IBM員工著裝規(guī)范 案例2:希爾頓酒店的員工形象 案例3:海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點評:
案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練:絲巾的打法
5. 情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1. 體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚長避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個性的用色規(guī)律
7. 形象設(shè)計實例分析(現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相)
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例:周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計:
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象
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