[北京2006-3-4]客戶服務(wù)管理

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：
開課時(shí)間：	2006-3-4
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-10 16:25:32

　　

學(xué)習(xí)對象

董事長、總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 市場的競爭越來越激烈，從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、價(jià)格競爭、品牌競爭，最終歸結(jié)為對客戶競爭，如何能夠贏得持續(xù)競爭能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技巧成為當(dāng)前企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)操作人員展開探討，使得大家能夠在理念上轉(zhuǎn)變的同時(shí)，技術(shù)上能夠有所提升。 課程收益： 管理思想的根本改變，由原來的重視產(chǎn)品，重視技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱蛻�，如何留住現(xiàn)有客戶，和通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的忠誠度，充分利用忠誠客戶的口碑營銷獲得更大的利潤空間，使得企業(yè)逐步強(qiáng)壯。 提高客戶服務(wù)能力，使得忠誠客戶數(shù)量不斷增加，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力不斷提升。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握服務(wù)技巧。 使得服務(wù)部門成為盈利的部門。

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容： 客戶服務(wù)的基本理念 客戶服務(wù)的特點(diǎn) 客戶服務(wù)觀念的發(fā)展 消費(fèi)者消費(fèi)觀念的發(fā)展 企業(yè)客戶服務(wù)要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo) 如何處理客戶的抱怨 客戶滿意不是企業(yè)追求的目標(biāo) 客戶忠誠才是企業(yè)長期利潤的保障 客戶服務(wù)的階梯式管理 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)介紹 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 落實(shí)是客戶服務(wù)中最大的挑戰(zhàn) 落實(shí)客戶服務(wù)的具體技巧 提高客戶服務(wù)水平的實(shí)戰(zhàn)技巧 授課方式： 理論和實(shí)踐相結(jié)合，互動(dòng)式授課

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