客戶服務創(chuàng)新與客服團隊管理

開課地點：	深圳
授課時間：	3月11--12日
授課顧問：	楊思卓
開課時間：	3月11--12日
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-02-21 11:26:57

　　

學習對象

營銷經理、客戶經理、市場部經理及其它服務部門的經理人

課程目標

“嘉德納預言”：2

6年銷售走到頂點，服務將超過銷售，2
1
年銷售將會滅亡�。�！ → 當今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務為王”，“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替。 → 銷售是把客戶拿下，而服務則是把客戶留下，故此，眾多企業(yè)需由獵人公司轉向牧人公司。 課程價值： ·了解超越他人的客戶關系的真諦 ·掌握會員俱樂部運營法則 ·提高客戶服務效益管理方法 ·創(chuàng)新客服團隊的培訓機制 ·學會構建合適的客戶服務管理體系 ·通過去航空、電信、金融等行業(yè)會領軍企業(yè)深刻分析，發(fā)現利弊及提升方法

課程內容

1、更卓越的績效 → “服務經濟時代”——服務為王 → 客戶服務價值N法則 → 優(yōu)質客戶的三項標準 → 客戶金字塔策略 → 優(yōu)質服務的三項標準 → 服務績效管理的12個變量 2、更敏捷的反應 → 客戶關系七項監(jiān)測指標 → 投訴處理的四項法則 → 補救服務的4A行動 → 顧客需求與服務產品 → 客戶服務七步流程 → 售后服務業(yè)務流程 3、更專業(yè)的平臺 → 服務競爭的四大平臺 → 經營“五星級“會員俱樂部 → 客戶服務四類標準 → 從層級標準到情境標準 → 十二類客戶服務規(guī)范 → 給標準更要給標桿 → 標桿管理五步法 4、更忠誠的目標客戶 → 客戶五步成長路線圖 → 客戶滿意度之環(huán) → 客戶忠誠度之錨 → 服務產品零障礙營銷法 5、更精專的服務團隊 → 客戶服務是一項系統(tǒng)工程 → 團隊建設的四大環(huán)節(jié) → 五星服務 與“五力”精英 → 客戶經理的八條金律 → “案例法” 復制成功經驗 → “承諾法”提升執(zhí)行效果 → “競賽法”創(chuàng)造超常業(yè)績 → “督導法”推進持續(xù)改善

師資力量

備注信息