最實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年2月23日
授課顧問：	萬里紅
開課時(shí)間：	2012-2-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-12-07 11:17:33

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

課程目標(biāo)

1."沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。" 　　　　　　　　　　　　--英國(guó)大哲學(xué)家約翰?洛克 2.當(dāng)今社會(huì)，沒有一個(gè)人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮 后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的 文化支撐的。在國(guó)際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無視其它文化的存在 ，需要尊重各國(guó)長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì) 自身文化理解的一種深化。 3.本課程通過國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮 儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家 在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對(duì)中國(guó)文化的了解，從而兼容并包 ，海納百川.在整個(gè)系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合 上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國(guó)際商務(wù)人士提升國(guó)際性的思維 ,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合上游刃 有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國(guó)際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。

課程內(nèi)容

課程大綱： 模塊一: 國(guó)際化貴在互相尊重 1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開始 2.國(guó)際化重在國(guó)際思維 3.了解中西方文化的差異 1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異 2)了解高語境文化和低語境文化的差異 3)了解中西方不同的飲食文化 4)了解中西方不同的見面禮 5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異 6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異 7)了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異 4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1)第一印象,永久的印象 2)第一印象三大要素 課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表 *課后發(fā)放資料:禮的起源 模塊二: 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利 1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間 1)親密空間距離 2)私人空間距離 3)社交空間距離 4)公共空間距離 2．見面禮儀--握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片 1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 2)握手禮儀--一"握"定音 3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方 4)稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字 5)自我介紹禮儀--充滿自信 6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán) 7)名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面 3．接待禮儀--"度"最重要 1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表 ;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等 2)接待中的禮儀：有所為有所不為 -接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕 -公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象 -不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶 -與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出 -會(huì)議室禮儀--了解尊位 -敬奉飲品禮儀--茶滿欺人 -出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜 -會(huì)議后合影禮儀-各安其位 -接待進(jìn)餐禮儀-和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃 -陪同娛樂的禮儀--娛樂時(shí)也要心系工作 -饋贈(zèng)禮儀-送禮也有T.P.O -展會(huì)接待禮儀-你,就是公司的品牌 3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng) -送別賓客的程序 -送別時(shí)間 -各種不同送行場(chǎng)所和送行方式 *課后發(fā)放資料:感悟茶道 　　 模塊三: 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余 1.赴宴禮儀 1)赴宴前的準(zhǔn)備 -收到請(qǐng)柬時(shí)-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。 -準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重 -最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無誤；自己的衣著打 扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；...... 2)赴宴中的禮儀 -時(shí)間--國(guó)際慣例中的"準(zhǔn)時(shí)晚到制" -到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子...... -入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。 -宴席開始時(shí)的禮儀--主人打開餐巾表示開始 -告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。 2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺 　對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺 　　　　　　　　　　　　--艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家 1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思 2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義 3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右 4)西餐正餐的上菜順序 5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi) 6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢(shì) *課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜 3.世界三大料理之一：日本料理--敬 1)日本料理的特點(diǎn)與精神 2)品嘗日本料理的禮儀 -進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀 -進(jìn)包廂后如何坐 -坐定后，如何放置隨身物品 -包廂內(nèi)坐姿的禮儀 -持酒杯和斟酒的禮儀 -筷子擺放的禮儀 -使用芥末的禮儀 -用餐完畢的禮儀 *課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜 觀點(diǎn)： 參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的 目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代 表了企業(yè)形象。 4.品嘗葡萄酒禮儀 1)酒杯的選擇 2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀 3)開瓶時(shí)的禮儀 4)品酒分解步驟 5)干杯禮儀--切勿一飲而盡 5. 葡萄酒入門知識(shí) 1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng) 2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū) 3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊 4)葡萄酒的幾個(gè)常用語 5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香 6.走近英國(guó)紅茶 模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人 1.上下班禮儀-不要吝嗇一句問候 2.電話禮儀--看得見的態(tài)度 1)電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn) 2)接聽電話的禮儀 3)撥打電話的禮儀 4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀 3.同事間相處禮儀-了解同頻共振原理 4.過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見 5.打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢(shì) 6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦 7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī) 8.和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒 9.公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司 1
.禮儀,無處不在 *課后發(fā)放商務(wù)英語基本電話用語 觀點(diǎn)： 禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是 在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)常思幾過,學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而 讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。

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