[廣州2006-9-9]呼叫中心全面質量管理課程

開課地點：	廣州
授課時間：	2天
授課顧問：	馮勵
開課時間：	2006-9-9日
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-07-22 11:17:05

　　

學習對象

呼叫中心部門經理及質量管理人員

課程目標

課程內容

A---呼叫中心全面質量管理 ü 服務利潤鏈 ü 質量差距模型 ü TQM全面質量管理 ü 質量管理案例演練 B---質量管理成員的職責及角色 ü 呼叫中心全面質量管理系統(tǒng) ü 質量管理小組成員角色 ü 質量管理成員崗位職責 ü 質量管理成員角色演練 C---質量管理流程 ü 流程的價值創(chuàng)造過程 ü 流程的優(yōu)化 ü 質量管理流程 ü 質量管理流程實例剖析 D---如何實施呼叫監(jiān)控 ü 呼叫監(jiān)控的定義、任務、形式 ü 四種監(jiān)控類型，四大核心技能 ü 核心技能領域 E---呼叫監(jiān)控校準及標準校準 ü 呼叫監(jiān)控校準 ü 錄音案例點評 ü 呼叫監(jiān)控標準校準 ü 標準校準案例演練 F---質量管理報表 ü 質量管理報表的使用和發(fā)布 ü 呼叫中心質量管理報表分析

師資力量

備注信息