贏在核心客戶-客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2天 |
| 授課顧問： |
曾智輝 |
| 開課時(shí)間： |
2012-12-20 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2012-06-18 14:45:36 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān) ; 客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
課程目標(biāo)
課程特色
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前言
隨著企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機(jī)室。俱樂部營(yíng)銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營(yíng)銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶忠誠(chéng)度”乃至整個(gè)的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略思想中的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。
然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來的銷售提升。“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問題。
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
不同行業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的最佳模式；
不同行業(yè)客戶俱樂部的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失�。�；
如何利用客戶俱樂部來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問題；
如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷；
如何設(shè)計(jì)客戶俱樂部的核心會(huì)員利益；
如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作；
如何進(jìn)行會(huì)員的招募；
如何進(jìn)行通過客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)更多的銷售；
……
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：
某國(guó)內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營(yíng)”；
某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行核心客戶的管理；
某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售企業(yè)如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)；
某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作；
領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營(yíng)；
以及更多的國(guó)際企業(yè)案例剖析……
課程內(nèi)容
為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂部”為雞肋？
1)企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的十大問題
2)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)出問題的分析
先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？
1)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在各行業(yè)的應(yīng)用
2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷建立客戶忠誠(chéng)
3)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值
4)客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
客戶俱樂部在國(guó)內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā)
1)理解客戶管理的階梯
2)客戶俱樂部啟源與發(fā)展
3)轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn)
4)客戶俱樂部的類型與特征
不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)模式？
1)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的商業(yè)環(huán)境
2)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)的典型模式
3)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)定位選擇
4)如何確定核心會(huì)員？
5)企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何讓會(huì)員積極參與起來？
1)如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
2)客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
3)如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？
4)如何設(shè)計(jì)有效的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
5)如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂部活動(dòng)？
價(jià)值營(yíng)銷——俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估
1)客戶俱樂部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估方法
2)如何從客戶忠誠(chéng)獲利
3)提升俱樂部營(yíng)銷績(jī)效的方法
案例互動(dòng)——成功客戶俱樂部實(shí)踐研討
1)某國(guó)內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)“客戶運(yùn)營(yíng)”；
2)某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的證券公司如何利用客戶俱樂部進(jìn)行核心客戶的管理；
3)某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高爾夫球會(huì)如何選擇和規(guī)劃核心的會(huì)員服務(wù)；
4)某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車俱樂部運(yùn)作；
5)領(lǐng)先的航空公司如何通過客戶俱樂部進(jìn)行VIP客戶運(yùn)營(yíng)；
6)以及更多的國(guó)際企業(yè)案例剖析……
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