客戶時代的數(shù)據(jù)庫營銷策略與運營課程

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	史雁軍
開課時間：	2012-6-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-18 15:54:46

　　

學(xué)習(xí)對象

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員

課程目標(biāo)

課程收獲 自2

4年起，我們已經(jīng)連續(xù)9年舉辦數(shù)據(jù)庫營銷的公開課和高級研修。 業(yè)界專家講師有著十五年的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)驗，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的信息管理與數(shù)據(jù)庫營銷實踐，以客戶為中心的視角揭示數(shù)據(jù)庫營銷的核心特質(zhì)，與您分享精益營銷的精華與奧秘。 通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到： • 掌握數(shù)據(jù)庫營銷的全景圖 • 數(shù)據(jù)庫營銷運營需要哪些核心技能？ • 如何對目標(biāo)客戶進行有效的分類與識別？ • 如何有效的采集和獲取目標(biāo)客戶信息？ • 如何對客戶信息進行營銷分析和挖掘？ • 如何設(shè)計數(shù)據(jù)庫營銷的運營策略？ • 如何設(shè)計適合的數(shù)據(jù)庫營銷績效目標(biāo)？ • 如何有效應(yīng)用呼叫中心聯(lián)絡(luò)技術(shù)？ • 如何有效應(yīng)用直郵和電郵營銷技術(shù)？ • 如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提升數(shù)據(jù)庫營銷績效？ • 如何應(yīng)用社會化媒體的營銷新技術(shù)？ • 移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)庫營銷機遇 • 如何有效整合多種直復(fù)營銷工具？ “明白了數(shù)據(jù)庫營銷的系統(tǒng)性實踐” 本課程全程穿插12個案例： • 零售銀行數(shù)據(jù)庫案例 • 信用卡公司數(shù)據(jù)庫營銷 • 移動通信行業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷 • 高科技行業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷案例 • 電子商務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫營銷 • 汽車行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫營銷案例 • 航空行業(yè)客戶分級營銷案例 • 高端零售客戶分類營銷案例 • 快速消費品行業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷 • 快速電子品行業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷 • 俱樂部會員分類營銷案例 • B2B商業(yè)客戶營銷案例 “原來這些企業(yè)是這樣成功的” 研討案例涉及：花旗銀行、富國銀行、第一資本、美國運通、招商銀行、前進保險、大都會人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、英國航空、漢莎航空、中國移動、英國電信、韓國電信、聯(lián)想集團、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)案例實踐！ 更多數(shù)據(jù)庫營銷運營案例的精彩剖析，盡在現(xiàn)場！

課程內(nèi)容

1、您的問題 • • 數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？ • • 如何構(gòu)建營銷客戶信息數(shù)據(jù)庫？ • • 如何對客戶信息進行分類和分析？ • • 如何提升數(shù)據(jù)庫營銷的績效結(jié)果？ • • 如何應(yīng)對信息管理難度不斷上升的挑戰(zhàn)？ • “對數(shù)據(jù)庫營銷有了全新的認(rèn)識” 2、數(shù)據(jù)庫營銷全景圖是什么？ • • 分析：如何識別和選擇盈利的客戶群？ • • 策略：如何聚焦客戶來設(shè)計營銷策略？ • • 策劃：如何整合營銷工具來實施方案？ • • 優(yōu)化：如何采取優(yōu)化營銷績效的措施？ • • 運營：如何打造可持續(xù)的數(shù)據(jù)庫營銷運營？ • “原來數(shù)據(jù)庫營銷成功需要這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)” 3、如何定位和識別目標(biāo)客戶群？ • • 客戶分級與客戶分類有什么差別？ • • 實現(xiàn)客戶分級的原則與方法有哪些？ • • 如何運用有效客戶分類的6種常用方法？ • • 客戶分類識別面臨的挑戰(zhàn)與解決之道？ • • 如何在數(shù)字化營銷中應(yīng)用客戶分類？ • “掌握了如何在營銷中聚焦盈利性的客戶群” 4、如何制定客戶針對性的營銷策略？ • • 客戶獲�。喝绾挝�引有價值的客戶？ • • 忠誠營銷：如可聚焦核心客戶管理？ • • 客戶提升：如何挖掘客戶價值潛力？ • • 渠道整合：如何整合客戶營銷接觸？ • • 服務(wù)優(yōu)化：如何提升關(guān)鍵客戶體驗？ • “掌握了數(shù)據(jù)庫營銷方案策劃的精髓” 5、如何設(shè)計數(shù)據(jù)庫營銷運營方案？ • • 數(shù)字化營銷方案的設(shè)計有哪幾個步驟？ • • 如何在營銷方案中平衡各種限制條件？ • • 如何應(yīng)用多種接觸渠道實現(xiàn)整合營銷？ • • 如何解決客戶識別與信息來源的問題？ • • 如何保證數(shù)據(jù)庫營銷方案的可操作性？ • “明白了數(shù)據(jù)庫營銷方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)” 6、如何合理設(shè)定運營績效指標(biāo)？ • • 數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？ • • 如何設(shè)計數(shù)據(jù)庫營銷的運營指標(biāo)？ • • 如何合理設(shè)定過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)？ • • 如何量化成本投入與營銷結(jié)果收益？ • • 提升數(shù)字化營銷績效指標(biāo)的企業(yè)實踐 • “明白了科學(xué)的運營指標(biāo)的重要性” 7、如何進行營銷測試與學(xué)習(xí)？ • • 數(shù)據(jù)庫營銷常用的六種直復(fù)營銷工具 • • 如何對數(shù)據(jù)庫營銷的效果進行測試？ • • 如何應(yīng)用增益曲線來提升營銷效率？ • • 如何運用指標(biāo)監(jiān)控來改進營銷效果？ • • 數(shù)據(jù)庫營銷運營優(yōu)化的高級問題探討 • “對于改善數(shù)據(jù)庫營銷效果非常有幫助” 8、如何打造可持續(xù)的營銷運營？ • • 數(shù)據(jù)庫營銷成功運營的標(biāo)志是什么？ • • 如何有效的采集和管理客戶信息？ • • 如何持續(xù)分析客戶的行為和價值？ • • 如何保持?jǐn)?shù)據(jù)庫營銷策略的穩(wěn)定持續(xù)性？ • • 如何利用電子化工具建立持續(xù)客戶互動？ • “研修結(jié)束時，得到了大量有價值的信息”

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