客戶忠誠營銷計(jì)劃與積分運(yùn)營課程

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	史雁軍
開課時(shí)間：	2012-7-27
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-19 10:32:35

　　

學(xué)習(xí)對象

營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、營銷策劃經(jīng)理

課程目標(biāo)

忠誠計(jì)劃和積分運(yùn)營已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠的重要營銷工具。實(shí)現(xiàn)有效的積分運(yùn)營遠(yuǎn)比設(shè)計(jì)一個(gè)積分規(guī)則要復(fù)雜的多。想了解如何設(shè)計(jì)有吸引力的忠誠計(jì)劃，如何運(yùn)用積分營銷實(shí)現(xiàn)客戶忠誠與價(jià)值回報(bào)的雙贏嗎？ 想成為積分營銷專家嗎？請來參與我們的研討！ 課程收獲 講師基于十五年以上的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先行業(yè)的忠誠營銷模式與積分運(yùn)營實(shí)踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠營銷與積分計(jì)劃的特質(zhì)，與您分享積分運(yùn)營的精華與奧秘。 通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到： • 為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營差強(qiáng)人意？ • 如何設(shè)計(jì)有吸引力的忠誠計(jì)劃和積分規(guī)則？ • 積分營銷計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？ • 積分計(jì)劃：哪些有效，哪些無效？ • 如何提升積分商城的運(yùn)營績效？ • 如何對積分運(yùn)營進(jìn)行有效的管控？ • 如何平衡積分成本與營銷收益回報(bào)？ • 如何實(shí)現(xiàn)積分計(jì)劃的量化績效？ 本課程全程穿插9個(gè)行業(yè)案例的深度剖析： • 航空業(yè)常旅客忠誠計(jì)劃解讀 • 酒店業(yè)的忠誠積分計(jì)劃 • 零售業(yè)的交易積分運(yùn)營 • 信用卡的交易積分運(yùn)營 • 貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠積分計(jì)劃 • 電信業(yè)的積分計(jì)劃與積分運(yùn)營 • 電子商務(wù)公司的忠誠積分計(jì)劃 • 解讀積分商城的運(yùn)營 • 社會(huì)化客戶忠誠營銷的新趨勢 更多忠誠計(jì)劃與積分運(yùn)營的精彩剖析，盡在現(xiàn)場！

課程內(nèi)容

1、您的問題 • • 何時(shí)需要構(gòu)建客戶忠誠計(jì)劃？ • • 是否需要引入積分營銷計(jì)劃？ • • 為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營差強(qiáng)人意？ • • 如何應(yīng)對積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？ • “對忠誠計(jì)劃和積分運(yùn)作有了全新的看法” 2、選擇適合的忠誠營銷模式？ • • 認(rèn)識忠誠營銷的四種主要模式 • • 應(yīng)該選擇哪種類型的忠誠計(jì)劃？ • • 會(huì)員制營銷與忠誠積分計(jì)劃的關(guān)系 • • 社會(huì)化媒體時(shí)代的忠誠積分模式創(chuàng)新 • “知道如何正確選擇忠誠營銷模式” 3、如何構(gòu)建忠誠營銷計(jì)劃？ • • 忠誠營銷計(jì)劃與客戶定位選擇 • • 如何定位忠誠營銷的環(huán)境與資源？ • • 如何選擇適合的忠誠計(jì)劃與運(yùn)營模式？ • • 忠誠計(jì)劃的整體框架如何設(shè)計(jì)？ • “理解了忠誠營銷計(jì)劃設(shè)計(jì)的重要性” 4、如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益？ • • 如何設(shè)計(jì)富有吸引力的會(huì)員利益？ • • 如何平衡資源成本與客戶價(jià)值回報(bào)？ • • 是否一定要以積分的形式進(jìn)行回饋？ • • 會(huì)員利益的載體除了積分還有哪些？ • “明確了會(huì)員利益與積分的關(guān)系” 5、深度解讀積分 • • 解讀積分的營銷價(jià)值本質(zhì) • • 積分可以有哪幾種類型？ • • 客戶眼中的積分意味著什么？ • • 積分規(guī)模是不是越多越好？ • “原來積分里有這么多的奧秘” 6、設(shè)計(jì)積分運(yùn)營計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn) • • 如何量化測算積分成本與收益？ • • 如何設(shè)計(jì)有效的積分累積規(guī)則？ • • 積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系 • • 如何讓客戶的積分保持長期吸引力？ • “明白了如何設(shè)計(jì)雙贏的積分計(jì)劃” 7、積分營銷與積分運(yùn)營精要 • • 積分運(yùn)營的六種常用策略 • • 如何運(yùn)用積分營銷刺激交易增長？ • • 如何運(yùn)營積分營銷維系客戶忠誠？ • • 積分營銷運(yùn)營中的高級問題探討 • “對于改善我們的積分運(yùn)營非常有幫助” 8、量化忠誠營銷與積分運(yùn)營的績效 • • 解讀積分運(yùn)營的關(guān)鍵績效指標(biāo) • • 忠誠計(jì)劃與積分運(yùn)營的成功標(biāo)志是什么？ • • 積分累積規(guī)模是越大越好嗎？ • • 如何合理設(shè)定忠誠營銷的績效指標(biāo)？ • “研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”

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