大客戶銷(xiāo)售技巧與項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	蔣建業(yè)
開(kāi)課時(shí)間：	2012-7-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-19 15:30:15

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，大客戶銷(xiāo)售人員，產(chǎn)品經(jīng)理。

課程目標(biāo)

課程特色 系統(tǒng)性：本課程系統(tǒng)介紹了大客戶營(yíng)銷(xiāo)的理論體系和實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)，可以形成對(duì)大客戶銷(xiāo)售運(yùn)作的系統(tǒng)架構(gòu)和分析模型； 嚴(yán)謹(jǐn)性：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬻w系，幫助我們更加透徹地理解大客戶銷(xiāo)售各個(gè)實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，提高分析判斷項(xiàng)目運(yùn)作中問(wèn)題的水平； 針對(duì)性：專門(mén)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的需求和特點(diǎn)，針對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際問(wèn)題，從理論高度、實(shí)務(wù)結(jié)合上給予剖析，真正從可操作性上給與幫助，解決實(shí)際難題； 實(shí)踐性：以講師12年產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，成功銷(xiāo)售近5個(gè)億的銷(xiāo)售額的業(yè)績(jī)，在電信、銀行、政府、終端零售行業(yè)等眾多行業(yè)的成功運(yùn)用，結(jié)合借鑒國(guó)際著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，使得課程具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。 課程目標(biāo) 學(xué)會(huì)尋找項(xiàng)目、把握項(xiàng)目信息的常見(jiàn)方法和技巧； 學(xué)會(huì)清清楚楚準(zhǔn)備項(xiàng)目信息，做到知己知彼； 學(xué)會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目分析和競(jìng)爭(zhēng)策劃的四大基礎(chǔ)信息，為科學(xué)有效制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃作準(zhǔn)備； 掌握評(píng)價(jià)客戶態(tài)度的模型的運(yùn)用技巧； 掌握項(xiàng)目運(yùn)作評(píng)價(jià)工具，及時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)際狀態(tài)； 掌握競(jìng)爭(zhēng)博弈對(duì)策模型的運(yùn)用技巧； 掌握決策鏈、影響力分析和客戶態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)分析（DMI）模型的運(yùn)用； 學(xué)會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并學(xué)會(huì)運(yùn)用博弈模型來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的實(shí)施； 掌握態(tài)度到意向的轉(zhuǎn)換，并會(huì)根據(jù)意向的不同模式來(lái)把控招標(biāo)； 學(xué)會(huì)利用合作伙伴，在大項(xiàng)目中形成強(qiáng)大的力量支持。 學(xué)習(xí)收益 學(xué)會(huì)尋找項(xiàng)目、把握項(xiàng)目信息的常見(jiàn)方法和技巧； 學(xué)會(huì)清清楚楚準(zhǔn)備項(xiàng)目信息，做到知己知彼； 學(xué)會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目分析和競(jìng)爭(zhēng)策劃的四大基礎(chǔ)信息，為科學(xué)有效制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃作準(zhǔn)備； 掌握評(píng)價(jià)客戶態(tài)度的模型的運(yùn)用技巧； 掌握項(xiàng)目運(yùn)作評(píng)價(jià)工具，及時(shí)了解項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)際狀態(tài)； 掌握競(jìng)爭(zhēng)博弈對(duì)策模型的運(yùn)用技巧； 掌握決策鏈、影響力分析和客戶態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)分析（DMI）模型的運(yùn)用； 學(xué)會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并學(xué)會(huì)運(yùn)用博弈模型來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的實(shí)施； 掌握態(tài)度到意向的轉(zhuǎn)換，并會(huì)根據(jù)意向的不同模式來(lái)把控招標(biāo)； 學(xué)會(huì)利用合作伙伴，在大項(xiàng)目中形成強(qiáng)大的力量支持。

課程內(nèi)容

課程大綱 大客戶銷(xiāo)售技巧與項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)務(wù) 第一部分 大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn) 本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解大項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題以及銷(xiāo)售人員需要具備的科學(xué)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。 一、大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中常遇的11個(gè)問(wèn)題 1、找不到項(xiàng)目，項(xiàng)目信息模糊，不清楚項(xiàng)目的時(shí)間表，不清楚項(xiàng)目大小。 2、不知道如何接近客戶，不知道如何保持和客戶接觸。 3、客戶的態(tài)度難以捉摸，導(dǎo)致意向信息判斷失誤，貽誤戰(zhàn)機(jī)或者造成利潤(rùn)損失，甚至丟單，浪費(fèi)人力物力。 4、判斷不清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我司關(guān)系水平，優(yōu)劣勢(shì)不清楚，迷茫中往往出錯(cuò)。 5、客戶決策鏈從組織結(jié)構(gòu)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正決策關(guān)系判斷錯(cuò)誤導(dǎo)致丟單卻是屢見(jiàn)不鮮。 6、項(xiàng)目運(yùn)作和管理能力不足，結(jié)果漏洞百出。 7、什么時(shí)候自己是優(yōu)勢(shì)狀態(tài)？如何識(shí)別有利態(tài)度并化為意向？否則優(yōu)勢(shì)逐漸變?yōu)榱觿?shì)。 8、缺乏系統(tǒng)方便有效的工具，幫助自己收集、分析、判斷和博弈。導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策系統(tǒng)性、有效性差，力量往往沒(méi)有用在刀刃上，在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏殺傷力。 9、不知道如何制定計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目缺乏科學(xué)的監(jiān)控方法，常常由于工作協(xié)同性不夠，導(dǎo)致關(guān)鍵工作缺失，項(xiàng)目失敗。 1
、項(xiàng)目中缺乏針對(duì)合作伙伴的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致代理商力量不能融合到項(xiàng)目中去，還常常成為自己的競(jìng)爭(zhēng)者，而這些代理商常常在客戶關(guān)系上力量巨大。 11、對(duì)項(xiàng)目中那些需要高層領(lǐng)導(dǎo)支持，并且需要推進(jìn)客戶關(guān)系深度的工作常常束手無(wú)策。 二、11個(gè)問(wèn)題的關(guān)系 三、相關(guān)案例分析 第二部分 項(xiàng)目運(yùn)作基礎(chǔ) 本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)： 學(xué)會(huì)項(xiàng)目運(yùn)作的基本分析工具和基本分析方法，學(xué)會(huì)分析項(xiàng)目運(yùn)作和客戶關(guān)系的科學(xué)進(jìn)程，為項(xiàng)目運(yùn)作從迷茫到清晰打下基礎(chǔ)。掌握發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目和維持客戶關(guān)系的基本技巧，并學(xué)會(huì)成功建立一個(gè)內(nèi)含決策鏈和影響力要素的態(tài)度模型（DMI） 一、客戶態(tài)度評(píng)價(jià)模型，有效分析項(xiàng)目的基礎(chǔ) 1、案例：某公司產(chǎn)品的態(tài)度評(píng)價(jià) 看看客戶是如何決定購(gòu)買(mǎi)的 2、評(píng)價(jià)模型BATT的定義和使用 3、如何了解調(diào)查項(xiàng)目中的BATT值 大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目中如何運(yùn)用 二、項(xiàng)目運(yùn)作評(píng)價(jià)，PSE（項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)估）表的使用 1、案例分析：這個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作得如何？是高手嗎？ 2、了解項(xiàng)目運(yùn)作概貌，學(xué)會(huì)PSE（項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)估）表的使用 3、分組討論：嘗試評(píng)價(jià)幾個(gè)項(xiàng)目 三、項(xiàng)目運(yùn)作成功關(guān)鍵要素 1、關(guān)系的性質(zhì) 2、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性 品牌、服務(wù)、質(zhì)量、交貨、使用、功能、性能 3、商務(wù) 價(jià)格、付款、交貨 4、謀劃 客戶利益最大化 決策鏈中各環(huán)節(jié)的利益均衡 5、案例分析與練習(xí) 如何運(yùn)用態(tài)度模型分析項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵要素 四、關(guān)系進(jìn)程和DMI( decision maker influence)表的應(yīng)用 1、建立支撐型的關(guān)系 2、如何成為顧問(wèn)，同時(shí)又是朋友 3、信任關(guān)系的建立（能產(chǎn)生動(dòng)力的關(guān)系）以及關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段 4、DMI 表格使用 5、案例：一個(gè)大項(xiàng)目的策劃過(guò)程 五、明確產(chǎn)品屬性、突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、做好運(yùn)作策劃 1、案例：如何表達(dá)某產(chǎn)品的一個(gè)功能賣(mài)點(diǎn) 2、不同角色的技術(shù)和產(chǎn)品準(zhǔn)備要求 FFAB使用原則 重要性原則 博弈原則 3、產(chǎn)品屬性調(diào)查表的方法和使用 4、案例：產(chǎn)品部精心準(zhǔn)備之后，帶來(lái)品牌宣傳的好處和客戶的好評(píng)。 六、項(xiàng)目信息的挖掘 1、案例：某公司行業(yè)研討會(huì)的策劃 2、品牌提升 3、代理商 4、技術(shù)交流會(huì) 5、主動(dòng)拜訪 6、關(guān)系介紹 7、行業(yè)主管文件，建設(shè)計(jì)劃，上層關(guān)系 七、項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的五個(gè)階段 1、項(xiàng)目運(yùn)作的五個(gè)階段 2、不同階段的客戶心理分析 3、不同階段的判斷和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)分析 4、不同階段的機(jī)會(huì)窗信號(hào) 5、保密工作和階段控制 6、案例：一個(gè)大項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程介紹 八、決策鏈、影響力分析和客戶態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)分析（DMI） 1、DMI（決策鏈影響模型）的分析方法 2、案例：一個(gè)項(xiàng)目之問(wèn)題分析 3、決策鏈影響力分析模型DMI 4、學(xué)以致用：使用DMI分析身邊的項(xiàng)目 第三部分 項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、跟蹤和監(jiān)控 一、項(xiàng)目籌劃與運(yùn)作、競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施、項(xiàng)目跟蹤表的運(yùn)用 1、案例：這些項(xiàng)目是如何失敗的？ 2、項(xiàng)目籌劃需要的準(zhǔn)備和工具 3、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃表的使用 4、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃表管理的注意事項(xiàng) 二、技術(shù)引導(dǎo)策略 1、案例：技術(shù)引導(dǎo)成功不僅在于時(shí)機(jī)還在于人物選擇 2、技術(shù)引導(dǎo)、客戶關(guān)系、商務(wù)的三角關(guān)系 3、確認(rèn)影響客戶態(tài)度的效果 三、品牌運(yùn)作 1、案例：某公司的項(xiàng)目運(yùn)作的品牌提升方法 2、品牌的三種不同水平和對(duì)項(xiàng)目的影響 3、不同品牌水平下的博弈策略 4、案例：品牌雖然不是最好，但是照樣建立優(yōu)勢(shì)。 四、意向的評(píng)估和時(shí)機(jī)的把握 1、意向形成進(jìn)程分析 2、意向的三種不同模式 3、如何判斷客戶意向進(jìn)入形成期 4、不同意向模式下，客戶心理分析 5、如何鎖定意向，將項(xiàng)目成為囊中之物 6、案例：對(duì)手沒(méi)有將意向鎖定，最終煮熟的鴨子飛了 五、競(jìng)爭(zhēng)博弈對(duì)策表的使用和招標(biāo)過(guò)程把握 1、不同意向形式形成的不同招標(biāo)模式 強(qiáng)意向的招標(biāo)項(xiàng)目的把控 認(rèn)可型意向招標(biāo)項(xiàng)目的對(duì)策 弱意向型招標(biāo)項(xiàng)目的對(duì)策 2、利用競(jìng)爭(zhēng)博弈對(duì)策表來(lái)分析各種變化 3、制定招標(biāo)相應(yīng)計(jì)劃 客戶配合、我司準(zhǔn)備、競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備 4、案例：一個(gè)成功的招標(biāo)策劃 六、學(xué)會(huì)利用合作伙伴，大型項(xiàng)目取得成功的基本功。 1、案例：某大型項(xiàng)目運(yùn)作 2、合作伙伴類型 3、如何尋找有實(shí)力的合作伙伴 4、如何消除博弈屏障 5、指導(dǎo)合作伙伴項(xiàng)目運(yùn)作 6、案例：渠道政策的策劃

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