服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年08月30日 09:00 周四
授課顧問：	Bruce
開課時(shí)間：	2012-8-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-22 17:09:28

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

服務(wù)型公司或客戶團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員

課程目標(biāo)

更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度 更有效地溝通和授權(quán) 更了解下屬，贏得信任 能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性 有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬 降低人員流失 提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力

課程內(nèi)容

服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 新世紀(jì)，新挑戰(zhàn)�？头�管理人員要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)對(duì)各種客戶，激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)，有效完成工作任務(wù)。參加我 們“服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”課程，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，用服務(wù)留住和贏得客戶！ 單元一、發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度 l客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) l領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始 l服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì) l自我評(píng)估，找到突破方向 l服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的挑戰(zhàn) l增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信 l關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬 單元二、組建高績(jī)效的客服團(tuán)隊(duì) l客服人員的特性 l服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn) l選對(duì)人：服務(wù)人員的面試甄選技巧 l服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展 l讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義 l團(tuán)隊(duì)的形成 l團(tuán)隊(duì)的生命周期 l團(tuán)隊(duì)成員角色類型和功能 l讓不同的成員發(fā)揮所長(zhǎng) 增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任 單元三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和授權(quán) 了解激勵(lì)的重要性 參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略 訂立并溝通愿景，吸引隊(duì)員 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng) 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好 單元四、培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練 服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn) 隨時(shí)隨地進(jìn)行Coach 培養(yǎng)更大的包容力 改正下屬錯(cuò)誤，不致引起反感 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感 訂立具體的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

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