汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年6月28-29日
授課顧問(wèn)：	宮同昌
開(kāi)課時(shí)間：	2012-9-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-25 13:26:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān) 、客服部門(mén)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 1、了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性 2、掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法 3、了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客 戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利 用 哪些信息技術(shù)； 4、汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié) 5、了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用

課程內(nèi)容

汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理 培訓(xùn)時(shí)間： 2
12年9月21-22日 課程背景： 中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。 課程目標(biāo)： 1、了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性 2、掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法 3、了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客 戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利 用 哪些信息技術(shù)； 4、汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié) 5、了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用 參訓(xùn)對(duì)象：汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān) 、客服部門(mén)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員 課程大綱： 第一篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇 第一單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理 1.1客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么 1.2客戶(hù)關(guān)系管理的含義 1.3客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容 第二單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理 2.1誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”? 2.3如何收集客戶(hù)資料 2.4怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù) 2.5怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi) 第三單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 3.1和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系 3.2如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值 3.3怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度 3.4如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失 第四單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析 4.1如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？ 4.2如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？ 4.3如何確立最佳的服務(wù)水平？ 第五單元 提高汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力 5.1什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力？ 5.2客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？ 5.3你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力？ 5.4提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施 第六單元 汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略 6.1客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣 6.2客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程 第二篇 客戶(hù)關(guān)系管理 應(yīng)用篇 第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi) 第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊 1.1銷(xiāo)售自動(dòng)化 1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化） 1.3客戶(hù)服務(wù) 第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施 1.1客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估 1.2促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素 1.3導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因 結(jié)束

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