[深圳2006-3-11]客戶服務(wù)管理與創(chuàng)新高級(jí)研修班

開課地點(diǎn)：	深圳市
授課時(shí)間：	2006年3月11日—12日
授課顧問(wèn)：	楊思卓、劉大海
開課時(shí)間：	2006年3月11日—12日
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-02-27 13:56:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理及其它服務(wù)部門的經(jīng)理人

課程目標(biāo)

課程價(jià)值： ⊙ 了解超越他人的客戶關(guān)系的真諦 ⊙ 掌握會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)法則 ⊙ 提高客戶服務(wù)績(jī)效管理的方法 ⊙ 創(chuàng)新客服團(tuán)隊(duì)的培育機(jī)制 ⊙ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系 ⊙ 通過(guò)對(duì)航空、電信、金融等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的深刻分析，發(fā)現(xiàn)利弊及提升方法

課程內(nèi)容

【課程大綱】 1.更卓越的績(jī)效 將服務(wù)聚焦于價(jià)值客戶 優(yōu)質(zhì)客戶的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 客戶金字塔策略 能不能對(duì)客戶說(shuō) 服務(wù)績(jī)效管理的12個(gè)變量 2.更可靠的信譽(yù) 履行服務(wù)質(zhì)量承諾 提高服務(wù)性價(jià)比 沙盤：設(shè)計(jì)與發(fā)現(xiàn) 最佳服務(wù)組合設(shè)計(jì) 沙盤:銀行為何費(fèi)力不討好？ 3.更敏捷的反應(yīng) 客戶關(guān)系七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo) 客戶服務(wù)七步流程 沙盤:服務(wù)流程差在哪? 投訴處理的四項(xiàng)原則 4.更滿意的體驗(yàn) 客戶五步成長(zhǎng)路線圖 讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn) 客戶滿意度之環(huán) 客戶忠誠(chéng)度之錨 沙盤：客戶停泊在誰(shuí)的港灣 5.更專業(yè)的平臺(tái) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的四大平臺(tái) 經(jīng)營(yíng)五星級(jí)會(huì)員俱樂(lè)部 沙盤：超A俱樂(lè)部設(shè)計(jì) 客戶服務(wù)四類標(biāo)準(zhǔn) 給標(biāo)準(zhǔn)更要給標(biāo)桿 標(biāo)桿管理五步法 6.更精專的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 因?yàn)閷�業(yè),所以卓越 世界四強(qiáng)是這樣練成的 從產(chǎn)品質(zhì)量到團(tuán)隊(duì)質(zhì)量 督導(dǎo)法:推進(jìn)持續(xù)改善 案例法:復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn) 競(jìng)賽法:創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)

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