百貨公司VIP顧客服務(wù)與CRM數(shù)據(jù)庫管理

開課地點(diǎn)：	浙江
授課時間：	2012年8月23日
授課顧問：	陸老師
開課時間：	2012-8-23
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-28 15:00:23

　　

學(xué)習(xí)對象

百貨公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)/經(jīng)理、客服總監(jiān)/經(jīng)理、

課程目標(biāo)

一、VIP顧客管理的重要性 二、如何有效建立顧客關(guān)系 三、CRM數(shù)據(jù)庫管理及RFM分析 四、經(jīng)營優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 五、知名連鎖百貨企業(yè)VIP貴賓廳經(jīng)營管理與營銷經(jīng)驗分享

課程內(nèi)容

一、VIP顧客管理的重要性 給顧客一個理由！顧客為何購買我們的產(chǎn)品？ 顧客忠誠度的重要性 為何忠誠顧客是公司最有價的資產(chǎn)？ 消費(fèi)者行為與消費(fèi)者決策模式介紹 開發(fā)新顧客與維系舊顧客的成本差異 顧客評等與差異化服務(wù) 二、如何有效建立顧客關(guān)系 VIP關(guān)系營銷之目的 長期關(guān)系對廠商和顧客間利益 如何估計顧客的終身價值 成功關(guān)鍵的關(guān)系營銷基礎(chǔ)、高質(zhì)量的核心服務(wù)及謹(jǐn)慎的市場區(qū)隔 成功的客戶保留策略范例 介紹爭議性的概念「顧客并非永久是對的」 三、CRM數(shù)據(jù)庫管理及RFM分析 建立顧客數(shù)據(jù)的方法 數(shù)據(jù)庫營銷的意義 數(shù)據(jù)庫營銷的動機(jī)與目的 RFM 分析方法 顧客管理的四個重要流程 顧客價值主張與財務(wù)構(gòu)面之連結(jié) 知名連鎖百貨企業(yè)vip客戶提高企業(yè)美譽(yù)度與營銷的企劃活動（案例和分析） 四、經(jīng)營優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 顧客管理系統(tǒng)確立的分類 顧客管理系統(tǒng)組織的確立 顧客服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃和執(zhí)行 銷售服務(wù)正確心態(tài)的確立 銷售服務(wù)現(xiàn)場演練 銷售服務(wù)的技術(shù) 銷售服務(wù)顧客應(yīng)對技巧 銷售服務(wù)的異常事務(wù)的處理 五、知名連鎖百貨企業(yè)VIP貴賓廳經(jīng)營管理與營銷經(jīng)驗分享 VIP之經(jīng)營與貴賓廳設(shè)立目的 資格篩選與發(fā)卡門坎 享有之頂級禮遇 人員教育訓(xùn)練與人員配置及職責(zé) 人員服儀規(guī)范與服務(wù)流程 尊貴設(shè)施之選用

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