中國服務系統(tǒng)新突破：“邁向卓越的服務管理”體驗式實戰(zhàn)課

開課地點：	珠海
授課時間：	3天
授課顧問：
開課時間：	2006-9-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-08-23 15:31:08

　　

學習對象

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、銷售部門負責人及其核心管理團隊

課程目標

世界上所有成功的企業(yè)9
%都是一樣的，1
%不同的是他們的產(chǎn)品、技術(shù)等，而9
%相同的是他們成功經(jīng)營的內(nèi)在邏輯！如何讓基業(yè)長青？如何打造企業(yè)的核心競爭力？？如何打造客戶的滿意度和員工忠誠度？？？ 參與特色角色扮演：扮演御溫泉員工用探照燈、放大鏡、臭咸魚…… 做衛(wèi)生檢查觀摩體驗：體驗御溫泉一把傘、一杯茶、一只白手套……等的十個“一” 服務分析規(guī)律：深刻分析一個持續(xù)成功的服務性企業(yè)的成功 基因?qū)嶋H演練：學員分組演練管理工具、分享卓越服務管理成果 您的收獲: 利用服務流程構(gòu)建統(tǒng)一服務品質(zhì)——打造連鎖經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的“基因” 利用個性化服務打造卓越的品質(zhì)——打造連鎖經(jīng)營企業(yè)的強勢“品牌” 打造骨子里流著企業(yè)血液的員工——打造連鎖企業(yè)持續(xù)增長的“命脈” 構(gòu)建差異化的服務戰(zhàn)略并執(zhí)行——打造連鎖企業(yè)差異化運營“模式”

課程內(nèi)容

【主要內(nèi)容】： 開班講座：建立研討學習小組準備實操演練、熱身討論體驗 第一部分案例學習及訓練班主題 本次訓練班主題及內(nèi)容結(jié)構(gòu) 中國服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 第二部分如何利用流程構(gòu)建統(tǒng)一服務品質(zhì) 案例分析：如何用服務流程復制——像麥當勞一樣構(gòu)建全球統(tǒng)一的卓越品質(zhì) 技能訓練：如何設計卓越的服務流程——服務流程設計分組訓練 第三部分如何利用個性化服務打造卓越的品質(zhì) 角色扮演：如何打造卓越的服務質(zhì)量——參加案例企業(yè)服務質(zhì)量綜合大檢查 探尋機理：如何建立卓越的個性化服務品質(zhì)――御溫泉及最佳服務企業(yè)麗嘉酒店等案例分析 第四部分如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工 經(jīng)驗分享：如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工（一）——鄧俊副總經(jīng)理介紹個人成長經(jīng)歷 探尋機理：如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工（二）——員工是服務企業(yè)的核心競爭力 探尋機理：如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工（三）――如何從開始就找到適合做服務的員工 經(jīng)驗分享：如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工（四）――改善績效考評效果，激發(fā)主管成長 技能訓練：如何打造骨子里流著企業(yè)血的員工（五）――員工能力發(fā)展的考評工具應用訓練 第五部分如何構(gòu)建差異化的服務戰(zhàn)略 經(jīng)驗分享：御溫泉如何構(gòu)建獨特的服務戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略催生一個新的服務行業(yè)的誕生 探尋機理：服務企業(yè)如何制定差異化的戰(zhàn)略并高效執(zhí)行——標桿服務企業(yè)案例剖析 觀摩體驗：卓越服務企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)――觀摩御溫泉高層管理例會 第六部分制定最恰當?shù)姆�務�?zhàn)略 技能訓練：制定最恰當?shù)姆�務�?zhàn)略――專家指導制定學員自己的企業(yè)戰(zhàn)略

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