服務團隊領導力

開課地點：	北京
授課時間：	12小時
授課顧問：	Bruce
開課時間：	2012-11-22
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-24 11:30:24

　　

學習對象

服務型公司或客戶團隊經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員

課程目標

更好地建立領導者的自信和態(tài)度
更有效地溝通和授權
更了解下屬，贏得信任
能認可、激勵下屬，提高積極性
有效地改正他人錯誤，輔導下屬
降低人員流失
提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力

課程內(nèi)容

服務團隊領導力
新世紀，新挑戰(zhàn)。客服管理人員要在激烈的競爭中，應對各種客戶，激勵自己和團隊，有效完成工作任務。參加我
們“服務團隊領導力”課程，激發(fā)團隊潛力，用服務留住和贏得客戶！

單元一、發(fā)掘領導特質(zhì)，培養(yǎng)領導態(tài)度
l客戶服務管理VS客戶服務領導
l領導：從自己開始
l服務領導人應有的特質(zhì)
l自我評估，找到突破方向
l服務領導人面對的挑戰(zhàn)
l增強迎接挑戰(zhàn)的自信
l關心、理解、尊重并幫助下屬
單元二、組建高績效的客服團隊
l客服人員的特性
l服務人員的篩選標準
l選對人：服務人員的面試甄選技巧
l服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展
l讓客服人員認識到工作的價值和意義
l團隊的形成
l團隊的生命周期
l團隊成員角色類型和功能
l讓不同的成員發(fā)揮所長
增加團隊成員的了解和信任
單元三、服務團隊成員的激勵和授權
了解激勵的重要性
參與及理解企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略
訂立并溝通愿景，吸引隊員
客戶服務領導者的榜樣及示范效應
學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許
培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
建立客戶服務人員表現(xiàn)認可及獎勵機制
授權才能讓一線服務更好
單元四、培訓和輔導服務人員
領導人應該是一個教練
服務團隊培訓的要點
隨時隨地進行Coach
培養(yǎng)更大的包容力
改正下屬錯誤，不致引起反感
增強部屬的責任感與歸屬感
訂立具體的工作目標與行動計劃

師資力量

備注信息