客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	魯百年
開(kāi)課時(shí)間：	2006-10-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2006-10-05 16:09:53

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)的高級(jí)管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)人員等。

課程目標(biāo)

德納預(yù)言：銷(xiāo)售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過(guò)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下。故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”�！罢嬲�的銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售之后”，銷(xiāo)售給客戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使得客戶(hù)有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！如何做好企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)？如何通過(guò)CRM有效提高銷(xiāo)售額？

課程內(nèi)容

CRM的理念篇 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的主要問(wèn)題 額CRM的發(fā)展史 什么是CRM 我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀 CRM解決的問(wèn)題 CRM的操作篇 CRM如何幫助企業(yè)提高管理水平和營(yíng)業(yè)額 用CRM幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)管理 提高服務(wù)的質(zhì)量 CRM實(shí)施成功案例

師資力量

備注信息