清華實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)國際課程

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	4天
授課顧問：	師資陣容強(qiáng)大： 由清華等著名高校教授、中外知名企業(yè)界高管聯(lián)合執(zhí)教。
開課時(shí)間：	2007-3-1
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-01-29 15:46:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)以及企業(yè)相關(guān)管理人員

課程目標(biāo)

客戶關(guān)系管理（CRM）的觀點(diǎn)和理論在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品近乎飽和的今天被擺到一個(gè)新的高度�！敦�(cái)富》最近評(píng)出的最受贊譽(yù)企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是客戶滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器…… 清華大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦“實(shí)戰(zhàn)型營銷總監(jiān)國際認(rèn)證課程”，力邀社會(huì)各界精英，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。在提升客服總監(jiān)自身理論水平和操作能力的同時(shí)，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)顧客要求多樣化的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)完善服務(wù)體系、塑造整體形象，直接給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。

課程內(nèi)容

一、核心課程: 1.客戶服務(wù)文化與客服體系規(guī)劃 2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻——服務(wù)界最具影響力的管理概念與服務(wù)體系 3.服務(wù)營銷 4.如何瞬間平息客戶不滿與處理投訴 5.如何制訂服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn) 6.有效的客戶關(guān)系管理——客戶界定與客戶信息收集及開發(fā) 7.重要客戶的關(guān)懷服務(wù) 8.客戶調(diào)查反饋系統(tǒng)及滿意度的衡量. 二、專題沙龍、講座： 1.雙贏談判技巧 2.如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 3.客戶心理分析與危機(jī)管理 4.基于性格分析的人際溝通.

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