前臺(tái)接待技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	劉巍
開(kāi)課時(shí)間：	2007-3-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-02-05 15:09:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

前臺(tái)、接待人員

課程目標(biāo)

樹(shù)立前臺(tái)接待人員職業(yè)意識(shí)，掌握接待的技巧，通過(guò)提升前臺(tái)接待人員的形象來(lái)塑造良好的企業(yè)形象。

課程內(nèi)容

一、專業(yè)前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)必備 1、確定角色： Ø確定自己的社會(huì)角色 Ø“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用 Ø企業(yè)和來(lái)訪客戶對(duì)角色的需求 2、專業(yè)前臺(tái)崗位素養(yǎng)： Ø前臺(tái)必須具備的基本能力 Ø優(yōu)秀前臺(tái)的素質(zhì)品質(zhì) Ø工作情緒管理 二、專業(yè)前臺(tái)的職業(yè)形象塑造 形象禮儀包括儀容禮儀、服飾禮儀、和儀態(tài)禮儀。 1、職場(chǎng)的儀容規(guī)范 Ø面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是： 2、服飾語(yǔ)的“TPO”原則 商務(wù)休閑裝 Ø男性/女性服裝 Ø商務(wù)休閑裝禁忌： 正式商務(wù)服裝 Ø套裝的選擇，色彩，面料 Ø套裝內(nèi)的襯衫款式 Ø穿套裝應(yīng)選擇的鞋襪 Ø衣櫥的必備“＋－×÷” 3、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)化氣質(zhì) 人類全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%體態(tài)語(yǔ) Ø1）眼神 Ø2）面部表情 Ø3）掌勢(shì) Ø4）站姿 Ø5）坐姿 Ø6）走姿 Ø7）職場(chǎng)的界域語(yǔ) 三、前臺(tái)接待技巧 1、工作環(huán)境6S管理 2、前臺(tái)接待禮節(jié) Ø迎接禮儀 Ø待客禮儀 Ø引導(dǎo)禮儀 （在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口） Ø常用的見(jiàn)面禮節(jié) （招呼禮、介紹禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮） Ø座次禮儀 Ø奉茶禮儀 Ø送客禮儀 3、辦公室應(yīng)變擋駕的技巧 4、接打電話的職業(yè)形象 Ø接打電話的禮儀規(guī)范 Ø電話過(guò)濾 Ø電話留言 5、商務(wù)交往中的溝通禮儀 案例分析 Ø雙贏的溝通意識(shí) 案例分析 Ø應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí) 案例分析 6、其他崗位工作 Ø會(huì)客室預(yù)定 Ø車輛預(yù)定 Ø為公出人員訂購(gòu)車票/預(yù)定酒店 Ø傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā) 四、職業(yè)展望 Ø發(fā)展自己 Ø認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人 Ø展示自己的才能

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