高績(jī)效客戶服務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	姚老師
開(kāi)課時(shí)間：	2007-4-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2007-02-05 15:12:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

主要為工廠/公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人或一線代表

課程目標(biāo)

Ø學(xué)習(xí)全球管理和運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心的先進(jìn)理念 Ø清晰優(yōu)質(zhì)電話客戶服務(wù)的概念 Ø進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我為誰(shuí)服務(wù)、我接受誰(shuí)服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度 Ø全面掌握電話溝通技巧，了解客戶的心理和類型 Ø學(xué)習(xí)電話銷售技巧

課程內(nèi)容

第一天9：

~16：3
l客戶服務(wù)的概念與作用 Ø客戶服務(wù)中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r Ø客戶服務(wù)中心的流程控制 Ø客戶服務(wù)中心的績(jī)效考核 Ø客戶服務(wù)中心的客戶滿意度 Ø客戶服務(wù)中心的質(zhì)量績(jī)效 l全面的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) Ø優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性 Ø樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) Ø客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí) Ø客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) Ø客戶服務(wù)人員積極心態(tài)培養(yǎng) 第二天9：

~16：3
l呼入服務(wù)受理技巧 Ø客戶服務(wù)行業(yè)職業(yè)禮儀 Ø電話溝通服務(wù)禮儀 Ø電話?cǎi)雎?tīng)和溝通技巧 Ø電話中的引導(dǎo)和提問(wèn)技巧 Ø妥善處理客戶問(wèn)題的技巧 Ø電話銷售技巧 l客戶類型與異議處理 Ø客戶類型及心理分析 Ø如何和不同類型客戶溝通 Ø如何理解客戶（同理心） Ø客戶異議處理流程 Ø壓力管理 ØQ&A

師資力量

備注信息