關(guān)于如何提升“3S”店競爭力的高級研修班

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	唐老師
開課時間：	2006-05-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2006-04-24 15:27:59

　　

學(xué)習(xí)對象

“3S”店總經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理，一、二類汽車維修企業(yè)的中高級管理人員

課程目標(biāo)

這是業(yè)內(nèi)資深管理專家唐老師專為汽車“3S店”及一、二類汽車維修服務(wù)企業(yè)中的高級管理人員設(shè)計與開發(fā)的、適合我國國情的經(jīng)營管理類的系統(tǒng)課程，它取材于唐老師三十年的工作經(jīng)驗與反思，有極強(qiáng)的實戰(zhàn)效果。在企業(yè)架構(gòu)、部門設(shè)置、接待技巧、進(jìn)程控制、人力配置、成本控制、教育培訓(xùn)、平均客單價以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面，有著諸多獨特見解與經(jīng)營思路。其中近5
個生動案例說明了企業(yè)應(yīng)如何提高運營工效、降低經(jīng)營成本、培養(yǎng)并留住企業(yè)人才，使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場中獲得更多的生存能力與發(fā)展機(jī)遇。

課程內(nèi)容

關(guān)于如何提升“3S”店競爭力的高級研修班 2

6年5月19,2
日 培訓(xùn)費用：28

RMB（含培訓(xùn)費、資料費，午餐） 這是業(yè)內(nèi)資深管理專家唐老師專為汽車“3S店”及一、二類汽車維修服務(wù)企業(yè)中的高級管理人員設(shè)計與開發(fā)的、適合我國國情的經(jīng)營管理類的系統(tǒng)課程，它取材于唐老師三十年的工作經(jīng)驗與反思，有極強(qiáng)的實戰(zhàn)效果。在企業(yè)架構(gòu)、部門設(shè)置、接待技巧、進(jìn)程控制、人力配置、成本控制、教育培訓(xùn)、平均客單價以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等方面，有著諸多獨特見解與經(jīng)營思路。其中近5
個生動案例說明了企業(yè)應(yīng)如何提高運營工效、降低經(jīng)營成本、培養(yǎng)并留住企業(yè)人才，使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場中獲得更多的生存能力與發(fā)展機(jī)遇。 參加對象： “3S”店總經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理，一、二類汽車維修企業(yè)的中高級管理人員 講師介紹： 唐老師:從事汽車售后服務(wù)技術(shù)工作及管理工作三十年，其中十七年維修經(jīng)驗、十三年管理經(jīng)驗。歷任徒工、技工、高級技工、維修技師，大修組組長、機(jī)修部領(lǐng)班、維修部經(jīng)理、技術(shù)部主任、售后服務(wù)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、總經(jīng)理助理、3S店副總經(jīng)理、3S店總經(jīng)理等職。自1985年起先后為日產(chǎn)、奔馳、豐田、馬自達(dá)、三菱等品牌的轎車從事售后服務(wù)工作并在合資企業(yè)累計工作十余年，其中多次應(yīng)邀赴香港、日本參加上述車型的技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)。 課程大綱：研修題目『服務(wù)體系運營架構(gòu)的改善與提高』 第一章非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點比較----------- ●市場機(jī)遇●從業(yè)技能●成本控制 ●經(jīng)營管理●時間控制●新人成長 ●技術(shù)支持●企業(yè)培訓(xùn)●人力使用 第二章關(guān)于對維修體系管理架構(gòu)的分析研討----------------------------- ●關(guān)于對四種管理架構(gòu)的分析研討●業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能簡介 ●推薦的服務(wù)體系管理架構(gòu) 第三章關(guān)于業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能研討-------------------------------- ●業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的組織架構(gòu)●接待員應(yīng)具備的基本條件與綜合素質(zhì) ●業(yè)務(wù)接待工作的研討與反思●如何妥善處理維修加項 ●業(yè)務(wù)接待工作的三項基本準(zhǔn)則●業(yè)務(wù)接待親和力的新體現(xiàn) ●業(yè)務(wù)接待員的七項服務(wù)技巧●車輛在不同階段時的客戶心理分析 第四章關(guān)于調(diào)度室與維修體系的運營研討------------------------------- ●調(diào)度室的四大功能●調(diào)度室與維修體系的組織架構(gòu) ●派工員工作模式與流程分析●班組編制、工作內(nèi)容及人力成本 ●派工員的工作資質(zhì)●人力成本與技能特征的對應(yīng)關(guān)系 ●調(diào)度派工與進(jìn)程控制●部門領(lǐng)班的三項主要工作職責(zé) ●派工員十項工作技能與技巧●班組長的五項主要工作職責(zé) ●調(diào)度室的組織架構(gòu)●工作現(xiàn)場技術(shù)傳播與交流的途徑 ●派工員與統(tǒng)計員主要工作職責(zé)●員工作業(yè)時間的分類與優(yōu)化 ●企業(yè)的三級質(zhì)檢體系●維修工性格特征的簡要分析 ●檢驗員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任●欄目特色與分類 ●檢驗員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任●有關(guān)工時知識的相關(guān)介紹 互動研討（一）：維修體系組織架構(gòu)對企業(yè)運營的影響 第五章派工與多信息派工管理看板的功能與使用------------------------- ●企業(yè)實施看板管理的意義及目的●八項欄目特色與分類 ●多信息派工管理看板的功能介紹●多信息派工管理看板的使用 第六章六種常用的派工方法與實施技巧--------------------------------- ●客戶分類派工法●緊急情況派工法 ●工項分類派工法●特殊需求派工法 ●信息綜合派工法●六種派工方法的分析總結(jié) ●時空統(tǒng)籌派工法●主要運營機(jī)構(gòu)相對位置參考 互動研討（二）：派工與進(jìn)程管理的質(zhì)量對企業(yè)運營的影響 第七章關(guān)于人力統(tǒng)籌與運營編制--------------------------------------- ●入廠臺次與基層管理架構(gòu)●如何進(jìn)行更有效的人力成本控制 ●工位與人力配置的一般標(biāo)準(zhǔn)●工位配置法與工時配置法 ●維修工位與維修量的一般關(guān)系●工時配置法流程簡介 ●部門、班組、維修工位與人力配置●執(zhí)行工作程序的優(yōu)勢與設(shè)計過程 第八章提高企業(yè)運營效率的六項措施----------------------------------- ●細(xì)化工具與設(shè)備管理●設(shè)計與應(yīng)用工作程序 ●提高工位利用率●設(shè)計有激勵作用的薪酬體系 ●改善零件服務(wù)方式●贏取員工忠誠 第九章關(guān)于對平均客單價的分析與研討--------------------------------- ●平均客單價的意義●指標(biāo)變化的原因極其對策分析 ●利用平均客單價為企業(yè)服務(wù)●有效利用和把握平均客單價 ●利用平均客單價給企業(yè)問診●如何提高企業(yè)的平均客單價 第十章企業(yè)如何為員工設(shè)計職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃------------------------- ●員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的意義●員工職業(yè)生涯與晉升通道 ●員工職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃●職位、管理與技術(shù)之間的思維比例 ●員工在維修體系中的發(fā)展通道●企業(yè)員工層次與相應(yīng)的比例關(guān)系 ●在業(yè)務(wù)及管理體系的發(fā)展通道●關(guān)于培養(yǎng)重要工作崗位的工作替身 第十一章建立企業(yè)管理團(tuán)隊與企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制----------------------- ●利用團(tuán)隊來發(fā)現(xiàn)與解決工作問題●企業(yè)服務(wù)鏈的基本構(gòu)成 ●企業(yè)管理團(tuán)隊的作用與類型●服務(wù)部經(jīng)理的主要工作職責(zé) ●問題解決型團(tuán)隊的組建●促進(jìn)各項管理工作的均衡發(fā)展 互動研討（三）：對汽車“3S”企業(yè)實施改善與提高的現(xiàn)實意義

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