實戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)國際研修班
| 開課地點： |
北京 |
| 授課時間： |
8天 |
| 授課顧問： |
崔冰 |
| 開課時間： |
2006-05-18 |
| 市場報價： |
0
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| 購買價格： |
0 |
| 審核時間： |
我要報名2006-04-24 15:29:33 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理、市場總監(jiān)以及企業(yè)相關(guān)管理人員。
課程目標(biāo)
客戶關(guān)系管理（CRM）的觀點和理論在競爭日趨激烈、產(chǎn)品近乎飽和的今天被擺到一個新的高度�！敦敻弧纷罱u出的最受贊譽企業(yè)中，前三名沃爾瑪、波克希爾投資公司、美國西南航空公司，都將客戶服務(wù)的組織管理能力作為企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)之間的競爭歸根到底就是客戶滿意度的競爭，客戶服務(wù)部門不再是可有可無的編制，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略利器……
清華大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）舉辦“實戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)國際認(rèn)證課程”，力邀社會各界精英，打造精品實戰(zhàn)課程。在提升客服總監(jiān)自身理論水平和操作能力的同時，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)顧客要求多樣化的挑戰(zhàn)，助力企業(yè)完善服務(wù)體系、塑造整體形象，直接給企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟利益。
課程內(nèi)容
【課程特色】
國際知名院校：
該研修班由享譽海內(nèi)外的知名院校清華大學(xué)，與國際化的專業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證機構(gòu)——美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會聯(lián)袂舉辦。立足本土提供國際化的實戰(zhàn)課程。
師資陣容強大：
由清華等著名高校教授、中外知名企業(yè)界高管聯(lián)合執(zhí)教。
教學(xué)模式先進：
案例教學(xué)、情景模擬、分組指導(dǎo)、師生互動。
課程內(nèi)容實用：
為總監(jiān)級高級經(jīng)理量身制作，可操作性強，即學(xué)即用。
最佳交流平臺：
學(xué)員交流，智慧碰撞；加強合作，資源共享。
內(nèi)容設(shè)置：
一、核心課程
客戶服務(wù)文化與客服體系規(guī)劃
如何制訂服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
MOT關(guān)鍵時刻：服務(wù)界最具影響力的管理概念與服務(wù)體系
有效的客戶關(guān)系管理：客戶界定與客戶信息收集及開發(fā)
服務(wù)營銷
重要客戶的關(guān)懷服務(wù)
如何瞬間平息客戶不滿與處理投訴
客戶調(diào)查反饋系統(tǒng)及滿意度的衡量
二、專題沙龍、講座
雙贏談判技巧
客戶心理分析與危機管理
如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
基于性格分析的人際溝通
三、名家講座（64學(xué)時遠程課程包）
儒商之道－中華人文精神與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)——清華大學(xué)教授，著名國學(xué)大師——張豈之、
學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與人力資源開發(fā)————清華大學(xué)教授，繼續(xù)教育學(xué)院院長—胡東成、
中國國情與綠色發(fā)展————————清華大學(xué)教授，著名國情研究專家—胡鞍剛等
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