贏得客戶忠誠

開課地點：	成都
授課時間：	2012年9月8-9日
授課顧問：	秦寒飛
開課時間：	2012-9-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-16 16:12:17

　　

學習對象

總經理、銷售經理、市場經理、服務經理、企業(yè)相關的中高層管理者

課程目標

課程收益：
1.理解客戶忠誠的本質，轉變服務理念
2.了解客戶類型，打造吸引客戶的系統(tǒng)工程
3.掌握設計企業(yè)的服務規(guī)范與標準服務流程的方法
4.在課程結束時學員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個性化行動計劃

課程內容

課程大綱：
?新的核心競爭力——贏得客戶忠誠
1.企業(yè)生存的本質
2.計算客戶終身價值
3.客戶和競爭環(huán)境的變化
4.當今企業(yè)業(yè)務模式的挑戰(zhàn)
5.案例：什么讓它成為世界上增長最快的企業(yè)
6.為什么客戶會離開你的八種原因
7.贏得客戶忠誠的八種模式
8.四個贏得客戶忠誠的本質原因
?選擇忠誠的客戶
1.選擇目標——因素選擇法
2.正確的客戶——左右市場
3.四種不可低估的戰(zhàn)略型客戶
4.評估客戶價值潛力與選擇適合的市場動作
?吸引忠誠的客戶
1.有形
2.差異
3.定制
4.標準
5.人才
?設計令客戶忠誠的流程
1.流程設計的兩個重點
2.用顧客經歷設計個性化服務流程
3.不斷改進的工作流程
4.實現(xiàn)內部價值鏈
5.價值發(fā)展的四個階段
?設計適合自己的行動規(guī)劃
1.第一步：客戶流失診斷
2.第二步：確定左側客戶
3.第三步：三種忠誠模式
4.第四步：設計忠誠矩陣
5.第五步：計劃具體行動
6.不如國際水平的十步
7.十個關鍵的作業(yè)

師資力量

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