客戶關(guān)系管理

開課地點：	蘇州
授課時間：	2012年8月24-25日
授課顧問：	江老師
開課時間：	2012-8-24
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-08-16 16:12:40

　　

學(xué)習(xí)對象

管理人員、服務(wù)部門管理人員、信息部門管理人員及專業(yè)人士

課程目標(biāo)

課程效益：
?通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源，分析在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的價值，如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容：
客戶關(guān)系管理（CRM）是什么？
客戶關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過程
客戶關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營銷溝通及其回應(yīng)率
客戶關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來什么？
客戶關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場營銷流程控制
客戶服務(wù)流程控制
客戶關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來什么？
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來飛躍
決策支持給企業(yè)帶來的價值
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施方法
企業(yè)實施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實施客戶關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險分析
成熟和有效的CRM實施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報分析

師資力量

備注信息