服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年9月21日
授課顧問(wèn)：	陳巍
開(kāi)課時(shí)間：	2012-9-21
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-25 09:54:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、分公司經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、售后經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)主管、售后服務(wù)人員等

課程目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心理念
2、掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、提升客戶行為忠誠(chéng)與情感忠誠(chéng)的策略技巧
5、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、激勵(lì)、管理的有效手段

課程內(nèi)容

公開(kāi)課招生簡(jiǎn)章——《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》
課程背景：
長(zhǎng)久以來(lái)，客戶服務(wù)部門(mén)通常被看作是企業(yè)的成本中心而非利潤(rùn)中心，往往得不到?jīng)Q策者的足夠重視，客戶服務(wù)部門(mén)很忙：滿足需求、解決問(wèn)題、處理投訴．．．．．．客戶服務(wù)部門(mén)很累：人手不足、員工流失、資源短缺、后臺(tái)支撐不夠、忙得不亦樂(lè)乎，卻看不到顯著的工作成績(jī)，得不到客戶百分百的滿意，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，這是許多服務(wù)管理者面臨的窘境和真實(shí)寫(xiě)照。
如何體現(xiàn)客戶服務(wù)部門(mén)的真正價(jià)值？如何使客戶服務(wù)部門(mén)得到老板的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶滿意度？如何培養(yǎng)一支敬業(yè)高效、快樂(lè)工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？

課程收益：
1、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心理念
2、掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
3、個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
4、提升客戶行為忠誠(chéng)與情感忠誠(chéng)的策略技巧
5、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、激勵(lì)、管理的有效手段

師資力量

備注信息