課程分類
更多>>相關(guān)課程
- 無相關(guān)信息
更多>>內(nèi)訓(xùn)課推薦
- MTP-中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練
- 《超越TTT--讓管理者成為培訓(xùn)高手 》
- TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)課程
- 績效管理實戰(zhàn)精要
- 成功魔方---領(lǐng)導(dǎo)者的6P促動力
- 企業(yè)自動化運營核動力
- 業(yè)務(wù)人員績效管理培訓(xùn)
- 企業(yè)事業(yè)部制構(gòu)建與管控
- 總裁行銷落地贏
- 績效工作坊
- 《8590后員工職業(yè)化》 ——職業(yè)人生，...
- 互聯(lián)網(wǎng)營銷模式
- 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
- 企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行推進
- 8090后員工管理
- 《互聯(lián)網(wǎng)思維》解讀移動互聯(lián)網(wǎng)思維，顛...
- 專業(yè)營銷人員禮儀訓(xùn)練
- 蝶變－新員工職業(yè)化訓(xùn)練
客戶也瘋狂--全員客戶服務(wù)與客戶運營管理
| 開課地點： | 西安 |
|---|---|
| 授課時間： | 2012年12月15-16日 |
| 授課顧問： | 魯百年 |
| 開課時間： | 2012-12-15 |
| 市場報價： | 0 |
| 購買價格： | 0 |
| 審核時間： | 我要報名2012-08-25 10:15:58 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員...課程目標(biāo)
提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；
學(xué)會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。
課程內(nèi)容
第一講客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位第二講提高客戶滿意度的四大要素
第三講態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度?
第四講做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技巧?
第六講以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第七講處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第八講客戶關(guān)懷的方法和技巧
